وبلاگهای رنگارنگ

دریا

آخرین پست های وبلاگ دریا به صورت خودکار از بلاگ دریا دریافت و با درج منبع نمایش داده شده است. در صورتیکه به محتوای منتشر شده معترض بوده و یا محتوای پست های نمایش داده شده نا مناسب و شایسته تذکر میباشد، بر روی لینک درخواست حذف کلیک نمائید تا از دسترس عموم خارج گردد.



دو فنجان قهوه

درخواست حذف اطلاعات
پروفسور فلسفه با بسته سنگینی وارد کلاس درس فلسفه شد و بار سنگین خود را روبروی دانشجویان خود روی میز گذاشت. وقتی کلاس شروع شد، بدون هیچ کلمه ای یک شیشه بسیار بزرگ از داخل بسته برداشت و شروع به پر آن با چند توپ گلف کرد. سپس از شاگردان خود پرسید که ، آیا این ظرف پر است ؟ و همه دانشجویان موافقت د. سپس پروفسور ظرفی از سنگریزه برداشت و آنها رو به داخل شیشه ریخت و شیشه رو به آرامی تکان داد. سنگریزه ها در بین مناطق باز بین توپ های گلف قرار گرفتند؛ سپس دوباره از دانشجویان پرسید که آیا ظرف پر است؟ و باز همگی موافقت د. بعد دوباره پروفسور ظرفی از ماسه را برداشت و داخل شیشه ریخت و خوب البته، ماسه ها همه جاهای خالی رو پر د. او یکبار دیگر پرسید که آیا ظرف پر است و دانشجویان یکصدا گفتند : بله بعد پروفسور دو فنجان پر از قهوه از زیر میز برداشت و روی همه محتویات داخل شیشه خالی کرد. و گفت : در حقیقت دارم جاهای خالی بین ماسه ها رو پر می کنم! همه دانشجویان خندیدند. در حالی که صدای خنده فرو می نشست، پروفسور گفت : حالا من می خوام که متوجه این مطلب بشین که این شیشه نمایی از زندگی شماست. توپ های گلف مهمترین چیزها در زندگی شما هستند ( خدا ، خانواده تان ، فرزندانتان ، سلامتیتان ، دوستانتان و مهمترین علایقتان ) چیزهایی که اگر همه چیزهای دیگر از بین بروند ولی اینها باقی بمانند ، باز زندگیتان پای برجا خواهد بود. اما سنگریزه ها سایر چیزهای قابل اهمیت هستند مثل کارتان ، خانه تان و ماشین تان ماسه ها هم سایر چیزها هستند مسایل خیلی ساده. پروفسور ادامه داد : اگر اول ماسه ها رو در ظرف قرار بدید، دیگر جایی برای سنگریزه ها و توپهای گلف باقی نمی مونه، درست عین زندگیتان اگر شما همه زمان و انرژیتان را روی چیزهای ساده و پیش پا افتاده صرف کنین، دیگر جایی و زمانی برای مسایلی که برایتان اهمیت داره باقی نمی مونه به چیزهایی که برای شاد بودنتان اهمیت داره توجه زیادی کنین، با فرزندانتان بازی کنین، زمانی رو برای چک آپ پزشکی بذارین با دوستان و اطرافیانتان به بیرون بروید و با اونها خوش بگذرونین همیشه زمان برای تمیز خانه و تعمیر ها هست همیشه در دسترس باشین اول مواظب توپ های گلف باشین چیزهایی که واقعاً برایتان اهمیت دارند موارد دارای اهمیت رو مشخص کنین بقیه چیزها همون ماسه ها هستند یکی از دانشجویان دستش را بلند کرد و پرسید پس دو فنجان قهوه چه معنی داشتند؟ پروفسور لبخند زد و گفت : خوشحالم که پرسیدی این فقط برای این بود که به شما نشون بدم که مهم نیست که زندگیتان چقدر شلوغ و پر مشغله ست همیشه در زندگی شلوغ هم جایی برای صرف دو فنجان قهوه با یک دوست هست! منبع: بیتوته



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4265.aspx




جذ ت نه جذ ت مردانه

درخواست حذف اطلاعات
میزان جذ ت یک مرد برای جنس مقابل به سه عامل مهم بستگی دارد: 1-شغل 2- اخلاق 3-میزان تحصیلات هر اندازه که مردی شغل بهتر، اخلاقی خوش تر و تحصیلاتی بالاتر داشته باشد میزان جذ ت او برای خانم ها بالاتر میرود. میزان جذ ت یک مرد برای جنس مقابل را با فرمول «شات» محاسبه میکنیم. شغلxاخلاقxتحصیلات=شات برای محاسبه نمره شات به موارد سه گانه از 1 تا 20 نمره ای بدهید. سپس این سه عدد را در هم ضرب کنید جواب حاصلضرب میزان جذ ت مرد برای جنس مقابل را نشان میدهد. برای مثال مردی جوان، زیبا، دیپلمه و بیکار است. از نظر اخلاقی متوسط است، نه خیلی خوش اخلاق و نه خیلی بداخلاق است. امتیاز شات او چنین است: نمره 1 برای شغل،زیرا بیکار است-نمره 15 برای اخلاق، زیرا گفتیم از نظر اخلاقی متوسط است-نمره 12 برای تحصیلات،زیرا دیپلمه است.
12x15x1=180 نمره شات یک جوان زیبایِ دیپلمه بیکار، 180 است. ولی مردی با قیافه معمولی،دیپلمه،کارمند معمولی با اخلاق معمولی امتیاز 2700 شات دارد!! برای شغل نمره او 15، برای اخلاق15، و برای مدرک 12 میدهیم.12x12x15=2700
همانطور که مشاهده کردید زیبایی برای آقایان امتیاز مهمی محسوب نمیشود. و نمره شات یک مرد شاغل از نمره شات یک جوان زیبای بیکار بسیار بسیار بیشتر است.
هر اندازه مردی شغلی بهتر، اخلاقی خوش تر و تحصیلاتی بالاتر داشته باشد، میزان جذ ت او برای خانمها بالاتر میرود. وقتی میخواهیم امتیازات دختر خانومی را محاسبه کنیم از فرمول«جام» استفاده میکنیم. متانتxاخلاقxجذ ت نه=جام جذ ت نه با زیبایی متفاوت است. زیبایی خدادادی است ولی جذ ت نه اکتس است. یک دختر زیبا ممکن است به خاطر اعتماد به نفس کم، لباس نامناسب و رفتار اجتماعی ضعیف جذاب نباشد. ولی دختری با قیافه معمولی بسیار جذاب باشد. جذ ت زن مربوط به اعتماد به نفس و احساس خود ارزشی اوست. زن جذاب زنی است که خود را خوب و دلپذیر میداند، برای خود احترام و ارزش قائل است، اعتماد به نفس دارد، برای جلب نظر مردان خود را هلاک نمیکند، بی حرمتی و رفتار بی تفاوت مرد را نمیپذیرد، فکر نمیکند به هر قیمتی لازم است رابطه را حفظ کند. او زنی است که به خوبی میداند که همیشه مردی وجود دارد که او را دوست بدارد و دیوانه وار اورا بخواهد.
فاکتور مهم بعدی متانت یک خانم است. دخترکان جلف میتوانند مردان بوالهوس زیادی را جذب خود کنند ولی وقتی زمان تصمیم گیری برای ازدواج فرا برسد، متانت یک دختر خانم عاملی تعیین کننده است و بسیار اهمیت دارد. زیرا مردها میخواهند مطمئن باشند که همسرشان به آنها وفادار است و بر اساس رفتار متین یک خانم نتیجه میگیرند که او قابل اعتماد است. امتیاز جام برای یک خانم دیپلمه متین، با جذ ت متوسط و اخلاق تقریبا خوب چنین است: 18x15x15=4050 امتیاز جام برای یک خانم نه چندان جذاب،عبوس و متین چنین است:
20x10x10=1800 همانطور که متوجه شدید متاسفانه برای محاسبه جذ ت یک خانم سطح تحصیلات او در نظر گرفته نمیشود و صد افسوس که برای محاسبه میزان جذ ت یک آقا زیبایی صورت و هیکل او اهمیت چندان زیادی ندارد. متاسفانه در همه ی دنیا چنین شرایطی وجود دارد. در همه دنیا مردان در زیبایی ظاهری زن بی تاب میشوند و ن در مقابل موقعیت اجتماعی خوب مرد دست و پای خود را گم میکنند!



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4266.aspx




نیایش

درخواست حذف اطلاعات
پروردگارا! به من آرامشی عطا فرما تا بپذیرم آنچه را که نمی توانم تغییر دهم و شهامتی،تا تغییر دهم آنچه را که می توانم و بینشی تا تفاوت این دو را بدانم؛ مرا فهم ده، تا متوقع نباشم دنیا و مردم آن مطابق میل من رفتار کنند؛خدایا! به من زیستنی عطا کن که در لحظه مرگ، بر بی ثمری لحظه ای که برای زیستن گذشته است، حسرت نخورم و مردنی عطا کن که بربیهودگیش، سوگوار نباشم. بگذار تا آن را من، خود انتخاب کنم، اما آن چنان که تو دوست داری. خداوندا به علمای ما مسئولیت ، به عوام ما علم، به مومنان ما روشنائی، به روشنفکران ما، ایمان، به متعصبین ما فهم، به فهمیدگان ما، تعصب، به ن ما اص ، به اساتید ما عقیده، به دانشجویان ما... نیز عقیده، به گان ما بیداری، به بیداران ما اراده، به مبلّغان ما حقیقت، به دینداران ما، دین !! به نویسندگان ما تعهد، به هنرمندان ما درد، به شاعران ما شعور، به محققان ما هدف، به نومیدان ما امید، به ضعیفان ما نیرو، به محافظه کاران ما، گستاخی، به نشستگان ما قیام، به راکدان ما ، تکان ، به مردگان ما ، حیات، به کوران ما نگاه، به خاموشان ما، فریاد، به مسلمانان ما، قرآن !! به شیعیان ما، علی!! به فرقه های ما وحدت، به حسودان ما شفاء، به خودبینان ما، انصاف، به فحاشان ما ادب، به مجاهدان ما صبر، به مردم ما، خودآگاهی، و به همه ملت ما، همت؛ تصمیم ؛ استعداد؛ فداکاری ؛ شایستگی؛ نجات و عزت، ببخش ... پروردگارا؛ رحمتی کن تا ایمان نام و نان برایم نیاورد.

قوتم بخش تا نانم را و حتی نامم را در خطر ایمانم افکنم تا از آنها باشم که پول دنیا را میگیرند و برای دین کار می کنند و نه از آنها که پول دین را میگیرند و برای دنیا کار میکنند!

مرا یاری ده تا جامعه ام را بر سه پایه «کتاب، ترازو، آهن» استوار کنم و دلم را از سه سرچشمه «حقیقت، زیبائی و خیر» سیراب سازم!

بار الها؛ در برابر هرآنچه انسان ماندن را به تباهی میکشاند، مرا با «نداشتن» و «نخواستن» روئین تن کن!

از همه فضائلی که به کار مردم نیاید محروم ساز!

یاریم ده تا به رعایت «مصلحت» «حقیقت» را ذبح شرعی نکنم! روحشان شاد ...



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4267.aspx




نقطه سر خط

درخواست حذف اطلاعات
زندگی برای زیستن در یک تقطه نیست از افاضات اساتید مقرب بارالها مرا یاری رسان تا زیاد سر به سر دیگران ننهم تا آنها نیز سر به سر من نگذارند آمین



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4269.aspx




سیستم سازی در ب و کار به چه معناست؟

درخواست حذف اطلاعات
سیستم سازی در ب وکار چیست؟ کارآفرین محتاط کارآفرین محتاط کیست؟ 3 روز قبل انواع ب وکار انواع ب وکار چیست؟ فروردین ۳۱, ۱۳۹۷ اتاق کار اتاق کار خود را نظم دهید فروردین ۱۷, ۱۳۹۷ سیستم سازی در ب وکار چیست؟ سیستم سازی چیست؟ سیستم سازی به مجموعه ای که درکنار هم هدف خاصی را دنبال می کند و آن را به نتیجه می رسانند. سیستم سازی در ب وکار به چه معنایی است؟ وقتی که شما مجموعه ای از تجهیزات ،نیروی انسانی و فعالیت هایی که در شرکت خود انجام می دهید تا به سود برسید،و ب وکار شما موفق بشود را سیستم سازی در ب و کار می نامیم. مزایای استفاده از سیستم سازی: اگر تاکنون به کاربرد های زیاد سیستم سازی توجه نکرده باشید، از مزایای بسیار آن بی بهره مانده اید مزایای سیستم سازی در ب و کار: -رشد فعالیت شما به شدت روبه افزایش خواهد بود. -کارهای کلیدی بهتر پیگری و استقرار خواهد یافت. -پویایی بی نظیری رخ خواهد داد. -زمان های آزاد تری برای تفکر خواهید داشت. -از ریخت و پاش های بیهوده و بی بهره جلوگیری به عمل خواهد آمد -اکثر کارها بدون دخ شما انجام می شود. -نظارت های شما بهتر و مدیریت شده خواهد شد. -کارهای مطابق با خواسته شما انجام می شود. -هرموقع که شما به عنوان مدیر حضور ندارید مرتب تلفن شما زنگ نمی خورد که سئوالات بیهوده و بدیهی را از مشا داشته باشند. -و… سیستم سازی مزایای کارکنان: -تنش بین کارکنان بسیار کم خواهد شد. -ترس از ترک کارکنان و افراد کلیدی سازمان نخواهید داشت. -جلسات و تصمیم سازی ها بهتر و مدیریت شده برگزار خواهد شد. -کارکنان در چنین محیطی لذت کار را خواهند چشید. -رشد کارکنان بهتر برنامه ریزی و مدیریت خواهد شد. -ارزی عملکردکارکنان بر اساس نتایجی که تعریف کرده اید انجام می شود. -استفاده بهتر از تجهیزات و نیروی انسانی انجام خواهد شد. -و… چرا نگاهی به این مقاله نمی اندازید؟ چگونه هدف گذاری کنیم؟ مزایای مشتریان: -رضایت مشتریان شما بیش از تصور شما خواهد بود. -مشتریان شما می دانند از چه راه هایی می توانند بهتر از شما خدمات دریافت نمایند -و… شما به عنوان یک کار آفرین به چه چیزی می شید؟ اگر شما درآرزوی رفتن به تعطیلات می باشید و تا کنون چنین فرصتی نداشته اید ب وکارشما بیمار است و باید هر چه زودتر به آن رسیدگی کنید راه درمان این ب وکار ،هم سیستم سازی است معمولا همیشه دغدغه کارکنان را دارید که مبادا شما را ترک کنند و اگر این کارمند شما را ترک کند چه بلایی بر سر شما خواهد آمد .مطمئنا اگر این موضوع برای شما وجود دارد شما هم باید از همین امروز به فکر سیستم سازی باشید. این کار باعث می شود که شما هر روز آرامش بیشتری داشته باشید و دغدغه این موضوعات شما را از کارهای اصلی تان دور ننماید. چرا خودتان را درگیرکارهای بی ارزش می کنید؟ اگر شما به عنوان یک مدیر در ب و کاری هستید وهنوز بسیاری از کارهای بی ارزش را خودتان انجام می دهید مطمئناًوقت کافی برای رشد دادن به ب و کار تان را نداریدو به خوبی نمی توانید نقاط ضعف خودتان را بررسی کنید . اگر کمی فکر کنید میبینید که چه کارهایی را می توانید دیگران انجام دهند که شما با شور و علاقه این کار ها این کارها را ،از کارکنانتان می گیرید و خودتان انجام می دهید. وظایف شما به عنوان یک مدیر فراتر از این ها است و اگر به این کارهای بی ارزش می پردازید هنوز تفکر سیستم سازی در ب و کار شما شکل نگرفته است. شما دوست دارید کارهایی انجام دهید که برای شما راحت باشد و این گونه کارهای سخت که می تواند برای شما مفیدباشد توسط ب و کار اجازه داده نمی شود و سمت شما و هدف شما را به این کار ها مترکز می کند. مابا تلاش های کم باید به درآمد خوب برسیم: اکثر ب وکار ها از صبح تا شب فعال هستند ولی این تلاش آنها آنطور که باید و شاید درآمد خوبی ندارد وقتی با نگاه سیستم سازی به فعالیتهای خود نگاه می کنیم می بینیم که برخی از تلاش های ما اصلا پول ساز نیست و این کارهای ما باعث اتلاف وقت در کارمان است بطور مثال برگزاری جلسات بیهوده درکار،صحبت و بحث بر سرقیمت و بسیاری دیگر از این گونه موارد که باید برروی کاغذ بیاوریم تا این مسائل را بهتر شناسایی کنیم سیستم سازی کارهای خود را با ایده ده هزار برابری رشد دهید: مایکل گربر ایده ده هزار برابری درکار ها را بیان می کند و می گوید اگر ب وکاری بخواهد موفق شود باید ایده ده هزار برابری را برای کار های خود در نظر بگیرید ما چقدر در ب وکار مان این کارها را انجام می دهیم ؟ آیا اگر بخواهیم یک کارمندرا استخدام کنیم با دید گاه استخدام ده هزار کارمند انجام می دهیم ؟ آیا اگر بخواهیم نمایشگاه برگزار نماییم بادید انجام ده هزار نمایشگاه فعالیت های خود را مدیریت می کنیم؟ آیا برای فروش محصولات خود و نوع تخفیف های قابل ارایه با دید ده هزار برابری اقدام کرده ایم؟ و امثال این گونه کارهای که باید مورد بررسی قرار بگیرد … نتیجه: اگر بتوانیم سیستم سازی را به نحو خوبی فرابگیریم و آن را اجرایی نماییم بسیاری از مشکلات ما کم خواهدشد. پیشنهاد می کنم که امروز لیست کارهایی که انجام می دهید را است اج کنید ودرنوشتن کارهایی که به نظرتان مهم نمی آیند نیز دریغ نکنید. وقتی که این کار های را بر روی کاغذ نوشتید با کارکنان خود و یا خودتان فعالیت هایی را که لیست کرده اید را بررسی کنید و ببینید که آیا آنطور که مد نظر شما است انجام می شود یا تفاوت بسیاری دارد اگر شما چند روزی نباشید این کارها چطوری انجام خواهد شد؟ خواهید دیدکه چقدر فعالیت هایی در کار شما وجود دارد که نیازمند بهبود است . پس سیستم سازی در ب و کار ها را جدی بگیرید تا مشتریان و مخاطبان راضی داشته باشید.



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4272.aspx




چرا فروش یاد بگیریم؟

درخواست حذف اطلاعات
چرا فروش یاد بگیریم؟ فروش یک واقعیت مسلم زندگی است. ک ن در همان سال های اول زندگی خود فروش را یا میگیرند. شما هم یاد گرفته اید. آیا آن موقع ها در این کار موفق بودید؟ آیا اکنون موفق هستید؟ آیا علاقه دارید توانایی هایتان را در این زمینه پروش دهید؟ آیا دوست دارید وقتی فروش می کنید، درباره خودتان و نتیجه کار احساس بهتری داشته باشید؟ اگر بخواهید می توانید… چرا فروش یاد بگیریم؟ لازم است بعضی سو تفاهم ها را درباره فروشنده از بین ببریم. اول، فروشنده تقریبا به صورت لغت کثیفی جا افتاده است. اکثر افراد تصور می کنند فروشندگان از تمام تکنیک های موجود، از جمله عدم صداقت، گول زدن دیگران و دیگر ابزارهای نامتعرف برای سفارش گرفتن استفاده می کنند. این که فروشنده از نیاز های مشتری خود خبر ندارند و قصد ندارند رضایت خاطر وی را فراهم آورند، بلکه تنها هدف آن ها گرفتن حق کمیسیون خود است. در واقع این تصویری خوبی از فروشنده ای با فشار خون بالا است – اما فروشنده حرفه ای کاملا متفاوت است. حرفه ای ها در ابتدا، انتها، و همیشه به مشتری خود فکر می کنند، آن ها می دانند که کمیسیون شان هم بطور اتوماتیک پرداخت خواهد شد. پزشکان، ان و حسابدار ها هم همین کار را می کنند. نه؟ پزشک ابتدا به مداوای بیمار فکر می کند، برای همین است که جامعه به پزشکان احترام می گذارند. در بسیار از کشورها فروشندگان موفق از آبرو و احترام خوبی در جامعه برخوردارند. چنین فروشندگانی احتمالن مثل پزشک ها به داشنگاه نرفته اند. آن ها حرفه ی خود را از طریق توجه به دیگر فروشندگان موفق یا از رقبای خود فرا گرفته اند. در تحلیل نهایی، مشتری رئیس است در مورد موفقیت یا عدم موفقیت فروشنده تصمیم می گیرد. فروشنده حرفه ای می داند بهترین مشتری ها غازهایی هستند که می توانند تخم طلایی بگذارند و خالصانه از این غازها مراقبت می کند و به آن ها احترام می گذارد. فروشندگی حرفه ای سه جز دارد، دانش کافی نسبت به محصول، مهارت در فروشندگی و منش فروشندگی، اما رده بندی و میزان اهمین آنها تعجب آور است: دانش کافی نسبت به محصول ۱۰درصد مهارت در فروشندگی ۲۰ درصد منش فروشندگی ۷۰ درصد مثل اکثر چیزهای دیگر در زندگی، منش است که بیشترین تفاوت را ایجاد می کند. وبسایت بزرگان فروش به شما کمک می کند مهارت و منش فروشندگی خود را در سطح بالا نگه دارید. اگر بطور مستمر و منظم به سایت مراجعه و مطالب و مباحث فروش را دنبال نمایید، بدون شک هم فروش حرفه ای، هم موفق و هم در جامعه از احترام برخوردار خواهید بود.



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4273.aspx




راز های طلایی فروش حرفه ای برای فروشندگان

درخواست حذف اطلاعات
دیگر سالهاست زمان آن گذشته که در دفتر کار خود بنشینید تا مشتری به سراغ شما بیاید . در بازار پر رقابت امروز که حتی نانوایی ها که روزگاری مجبور بودید در صف های طولانی آنها نوبت بگیرید هم به فکر راه هایی برای جذب مشتری هستند ، چاره ای نیست جز مجهز شدن به توانمندی های بازاری و فروش. اگر دقت کرده باشید و یا سری به نیازمندیها زده باشید شرکت ها و موسسات، بیش از هر نیروی کار دیگری، به دنبال فروشنده و بازاریاب هستند . دائما با آگهی های این گونه مواجه هستیم :” بازاریاب حرفه ای با در آمد عالی” و یا ” کارشناس فروش با حقوق و پورسانت بالا “ نکته جالبی که مشخصا با آن درگیر بوده ام این است که پیدا کارشناس فروشی که کارش را بلد باشد بسیار سخت است .من مصاحبه های شغلی زیادی با افراد متقاضی کار در این رشته داشته ام که متاسفانه بسیاری از آنها الفبای بازاری و فروشندگی راهم نمی دانند ، خیلی از آنها تا کنون حتی یک جلد کتاب هم در این زمینه نخوانده اند و بسیاری از آنان از آن جهت که کار دیگری گیرشان نیامده به سراغ این کار آمده اند! این مطلب را از این جهت می نویسم که هم مرجعی باشد برای مدیران که بر اساس آن بتوانند به نکات با اهمیت در زمان مصاحبه بپردازند و نیز سوالات مناسبی در فرم استخدامی خود قرار دهند و همینطور منبع مناسبی باشد برای کارشناسان فروش که ویژگی های شخصی خود را بر این اساس محک زده و در صورت وم وضعیت خود را اصلاح نمایند. پس بیایید به برخی ازمهمترین ویژگی های یک کارشناس فروش حرفه ای اشاره ای داشته باشیم . 1-مانند یک پزشک حرفه ای عمل می کند بدترین کاری که یک کارشناس فروش (و یا بازاریاب ) می تواند انجام دهد تجویز بدون معاینه است! من به دلیل نوع کارم با دقت زیادی به رفتار بازاریاب ها و فروشندگان توجه می کنم .در جلسات زیادی شاهد این بوده ام که بازاریاب ، بلافاصله در ابتدای جلسه وارد مرحله ارائه محصول (presentation) شده و لیستی از خدمات و محصولات و قیمت های آنها ارائه کرده بدون اینکه به این توجه کند که آیا اساسا محصولات وخدماتش به کار این مشتری می آید یا خیر . در یک جلسه که خودم در آن حضور داشتم من و همکارم برای ارائه توضیحاتی به یک مشتری که کارش ساختمان سازی بود با وی مشغول صحبت بودیم که ناگهان بازاری از راه رسید. من زیرچشمی حرکات و رفتار او را رصد می . با کمی توجه می شد فهمید که ضعف های زیادی از لحاظ ارتباط اجتماعی دارد ولی بدتر ازهمه اینکه در زمانی که قرار شد صحبت کند از ابتدا در مورد ویژگی های محصولاتش که کلید های برق هوشمند بود توضیحات مفصلی داد، از مرغوبیت و کیفیت جنس گرفته تا لیسانس ها و گواهینامه های مربوط به آن ، به هر حال آنقدر حرف زد که کم کم مشتری را بی حوصله کرد و وقتی مشتری در جائی حرفش را قطع کرد که :”خوب چطور می شود در این ساختمان از آنها استفاده کرد؟” بازاریاب با نگاهی به دیوارهای اطراف به وی جواب داد :”البته برای ساختمان شما دیگر دیر شده و باید زودتر از این سیستم نصب می شد !” خوب ، این بازاریاب حداقل یک ساعت وقت و انرژی اش را برای ی هدر داد که حتی اگر خواهان محصولش بود نیز نمی توانست از آن استفاده کند . بنابراین یک کارشناس فروش ابتدا شناخت کافی از مشتری و مسائلش پیدا می کند و سوالهای موثری می پرسد و با گوش دادن به مسائل او در نهایت راه حل مناسبی به وی پیشنهاد می نماید. دقیقا مثل یک پزشک که ابتدا معاینه می کند و جواب آزمایش ها را بررسی می کند ، آنگاه به ارائه راه حل و تجویز دارو می پردازد. 2-“نه شنیدن“ را به عنوان بخشی از حرفه خود پذیرفته است بعضی ها هنر فروش را ” بازی اعداد” و ” بازی نه شنیدن ” هم نامیده اند .یک کارشناس فروش ابتدا به تهیه بانکی از مشتریان بالقوه می پردازد، سپس با آنها تماس می گیرد ، بعضی از این افراد حاضر به ملاقات وی می شوند و از بین افرادی که حاضر به ملاقات با او می شوند چند نفر ید می کنند . حال تصور کنید شما به ۵۰ نفر زنگ می زنید ۲۰ نفر در همان ابتدا می گویند که به خدمات شما نیازی ندارند .۳۰ نفر به توضیحات شما گوش می دهند ، از این دسته نیز ۲۵ نفر به شما نه می گویند و ۵ نفر حاضر می شوند به شما وقت ملاقات دهند و بعد از چند ملاقات حضوری و صرف وقت ۱ نفر از شما ید می کند . بنابراین شما ۴۹ نه و ۱ بله شنیدید ! بنابراین اگر ی تحمل نه شنیدن را نداشته باشد به درد این شغل نمی خورد و باید حرفه اش را تغییر دهد . یک کارشناس فروش حرفه ای نه شنیدن را بخشی از فرایند فروش دانسته و روحیه اش را از دست نمی دهد و به اصطلاح به او بر نمی خورد . نکته جالب این است که این مدل در ایران سخت تر اجرا می شود چون با توجه به نوع فرهنگ ما و وجود تعارفات و احترام بیشتر بین افراد ، خیلی ها ممکن است در ابتدا به شما نه نگویند و پس از مدتی طولانی و پیگیری های مکرر متوجه می شوید که یدار خدمات شما نیستند و شما چاره ای ندارید جز اینکه شناخت خود را از مشتریان بیشتر کرده و بدانید بیشترین وقت خود را صرف کدام دسته از آنها ید واز طرفی باید از آنهایی که به راحتی به شما نه می گویند و وقتتان را تلف نمی کنند، سپاسگزار هم باشید ! 3- از هر فرصتی برای مشتری ی استفاده می کند برای خودم اوقات زیادی پیش آمده که به عنوان یدار همزمان با ید، مشغول معرفی ب و کار خودم نیز بوده ام . یک کارشناس فروش حرفه ای هر فرصتی را غنیمت شمرده و به هر به عنوان مشتری بالقوه نگاه می کنند.همیشه کارت ویزیت به همراه داشته باشید شاید زمانی که در صف نانوایی و یا کارواش هستید فرصتی پیش بیاد تا یک مشتری بالقوه را به سیستم ب و کار تان اضافه کنید . من فروشندگان زیادی را دیده ام که فرصت ها را به راحتی از دست می دهند مثلا در یک کلاس ۲ روزه در مورد بازاری شرکت می کنند اما در این ۲ روز حتی با بغل دستی خود هم وارد صحبت نمی شوند. در صورتی که شاید می توانستند در همان فرصت کوتاه استراحت و با معرفی خود چند مشتری جدید جذب کنند. شخصا بعضی از مشتریانم را از همین طریق پیدا می کنم در مجامع اجتماعی مختلف حضور داشته باشید ، بگذارید دیگران شما را بشناسند و بدانند در چه زمینه ای فعالیت می کنید. بنابراین یک کارشناس فروش حرفه ای خود را محدود به دفتر کارش نمی کند بلکه از هر فرصت ایجاد شده برای ارتباط با مشتریان بالقوه به بهترین شکل ممکن استفاده می کند . 4-حرفه بازاری و فروش را دوست دارد به شما شدیدا توصیه می کنم به هیچ وجه از سر اجبار این شغل را انتخاب نکنید . ی که وارد این حرفه می شود باید با تمام وجودش شغلش را دوست داشته باشد و گرنه رشد و پیشرفتی در کار نخواهد بود . من معمولا در مصاحبه های استخدامی که در آن قصد جذب نیروی فروش و بازاری دارم ، بخشی از انرژی خود را صرف کشف این موضوع می کنم که آیا متقاضی واقعا این حرفه را دوست دارد و یا از سر اجبار آن را انتخاب کرده است و معتقدم افرادی که علاقه ای به این حرفه ندارند نمی توانند فرد مفیدی برای سازمان شان باشند و تحمل سختی های این حرفه را نخواهند داشت و در نهایت باعث هدر رفت سرمایه سازمان شده و خودشان هم در دراز مدت بهره چندانی نخواهند برد . از طرفی به مدیران پیشنهاد می کنم در هنگام استخدام توجه خاصی به این موضوع نشان داده و وقت کافی برای کند و کاو پیرامون آن صرف نمایند و صرف اینکه فردی مدرک مرتبط داشته و یا سابقه فعالیت در این زمینه را دارد، دلیل خوبی برای جذب محسوب نمی شود. 5-نگرش مثبتی دارد شخصا در هنگام استخدام کارشناس فروش روی دو موضوع مختلف متمرکز می شوم . اعتقاد دارم که متقاضی این شغل از دو جنبه باید سنجیده شود .اولین مساله نوع نگرش اوست و مساله دوم تخصص او در زمینه فروش است .اما اگر فردی نگرش مثبتی نداشته باشد تخصص هایش در درازمدت آنچنان به کار نمی آید.کارشناس فروش خود باید از گروه عقاب ها باشد و نه مرغ ها!..فردی با نگرش مثبت و انگیزه بالا هم برای خودش مفید است و هم برای سازمانش. من به کارشناس فروشی که به درآمدهای بالا می شد بهای بیشتری می دهم، چون در این صورت می تواند سازمان را به سود بیشتر برساندو در این مورد به مدیران عزیز پیشنهاد می کنم حداقل برای این بخش به دنبال افراد ارزان قیمت نباشند زیرا عددهای بزرگتری را در پایان سال از دست خواهند داد. بنابراین داشتن یک نگرش مثبت که پایه و اساس روحیه و رفتارشخص می باشد،.جزو لازمه های وجودی یک کارشناس فروش حرفه ای است.افکار مثبت تولید ارتعاشات مثبت می کند و این ارتعاشات در جذب اه تاثیر بسزایی دارد . همانگونه که اشاره شد تعداد نه شنیدن ها در فرایند فروش معمولا بیشتر از جواب های بله است .بنابراین یک نگرش مثبت ابزاری است قدرتمند در دست یک کارشناس فروش حرفه ای تا به او کمک کند انگیزه هایش تحت الشعاع این نه شنیدن ها قرار نگیرد و به صورت خود انگیزشی به سمت ب موفقیت های بیشتر وبیشتر پیش برود. 6-به شدت پیگیر است پیگیری یکی از مهم ترین ویژگی های یک کارشناس فروش حرفه ای است . طبق تحقیقات انجام شده بسیاری از فرایندهای فروش پس از ۵ بار پیگیری به مرحله عقد قرار داد می رسند و بسیاری از فروشندگان قبل از رسیدن به این مرحله دست از پیگیری می کشند و تقریبا ۱۰ درصد از فروشندگان این مسیر را طی می کنند . یکی از اصولی که هر کارشناس فروش باید رعایت کند این است که در پایان جلسه ای که منجر به فروش نشده از مشتری بالقوه تعهدی بگیرد یعنی یا روز دیگری را برای جلسه بعدی مشخص کند یا زمانی را برای تماس مجددتعیین نماید . به هر حال بدون پیگیری تعداد فروش های نهایی کاهش خواهد یافت . کارشناس فروش هیچگاه نباید انتظار داشته باشد مشتری به او زنگ بزند و باید این اصل را در نظر داشته باشد که مردم آنقدر سرشان شلوغ است که به شما فکر نمی کنند و این شما هستید که باید پیگیری های لازم را انجام دهید . استفاده از نرم افزار crm(مدیریت ارتباط با مشتری) متناسب با کار شما ، می تواند در هدایت این مسیر بسیار موثر باشد و در صورتی که چنین نرم افزارهایی در اختیار شما نیست می توانید از فرمی استفاده کنید که در آن روند پیگیری مشخص باشد . مکتوب مکالمات ( چه روی کاعذ و چه ثبت در نرم افزار ) فرایند پیگیری را تسهیل می نماید . نمونه چنین فرمی را می توانید در وب سایت saee faee.com ملاحظه نمایید . 7-دارای مهارتهای ارتباطی بالایی است طبق فرمول های جدید فروش حداقل ۴۰% از انرژی شما باید در راستای برقراری ارتباط موثر و ایجاد اعتمادصرف گردد . اهمیت ارتباطات در ایران بیشتر از غرب می باشد فرهنگ ارتباطی در کشور ما نسبت به کشورهای غربی شکل دیگری دارد . بنابراین یک کارشناس فروش در ایران می بایستی اهمیت زیادی برای این موضوع قائل شده و در این زمینه آموزشهای لازم را دیده باشد . صرف داشتن یک محصول یا خدمت مناسب تضمینی برای فروش ایجاد نمی کند بلکه علاوه بر آن ، ایجاد اعتماد در مشتریان و درک و همدلی با آنان است که تسهیل کننده فرایند فروش بوده و نیز باعث می شود که سهم شما از هر مشتری بیشتر و بیشتر شود . یعنی مهارت های ارتباطی هم در فروش اولیه و هم در تکرار آن بسیار اثرگذار است . اگر یک کارشناس فروش یک ارتباط ساز حرفه ای نباشد مجبور است انرژی زیادی را برای متقاعد هر مشتری و نهایی فروش صرف نموده و بدون تردید فروش بالایی هم نخواهد داشت. هر چه رقابت سنگین تر می شود ترس مشتریان از اینکه در فرایند ید مغبون شوند بیشتر می شود، بنابراین ی در این عرصه موفق تر است که از طریق برقراری رابطه ای موثر و بادوام اعتماد مشتریان ارا به خود جلب کرده و کاری کند تا او را دوست خود و حافظ منافعشان بدانند . بنابراین یک کارشناس فروش باید دربخش های مختلفی مثل تاثیر گذاری در اولین برخورد، هنر گوش دادن ، مهارتهای پرسیدن ، آشنایی با زبان بدن و هرآنچه که به مهارتهای ارتباطی مربوط می شود خود را تقویت نماید. 8-کارایی و اثر بخشی بالایی دارد شاید شما هم با کارشناس فروشی برخورد کرده باشید که به ظاهر سرش خیلی شلوغ است و دائم مشغول کار به نظر می رسد اما در پایان ماه فروشی انجام نداده است . این گونه افراد در گیر کارایی شده و به اثر بخشی کارهای خود نمی شند . پیتر دراکر کارایی را” انجام درست کار” و اثر بخشی را” انجام کار درست” می نامد و بهره وری حاصل کارایی و اثربخشی می باشد..با این تعریف شما ممکن است کارا باشید اما اثر بخش نباشید . یعنی دائم مشغول کارهایی هستید که اساسا بخشی از آنها اضافی بوده و در راستای رسیدن به اه نمی باشند . یک کارشناس فروش حرفه ای انرژی خود را صرف کارهای موثری می کند که بهترین نتایج ممکن را برایش ایجاد کند ، با بهترین مشتری ها تماس می گیرد،خود را به تکنیک های روانشناسی مجهز می کند،با مطالعه کتب مربوط به کارش و افزایش دانش خود را به یک مشاور حرفه ای بدل می کند، نقاط ضعفش را پیدا کرده و روی آنها کار می کند تا آنها را به قوت تبدیل کندو…مثلا اگر احساس کرد که در بازاری تلفنی مشکل دارد و نمی تواند مشتری بالقوه را متقاعد کند که وقت ملاقاتی به وی بدهد تمام تلاشش را برای یادگیری تکنیک های موثر در این زمینه به ج می دهد . اینگونه می تواند بهره وری خود را افزایش داده و در راستای ب سود شخصی و سازمانی قدم بردارد. 9-اهل یادگیری بوده و به شدت آموزش پذیر است یکی از بزرگترین بیماری هایی که انسان را به خود مبتلا می کند بیماری”من می دانم” ! است هرگاه احساس کردید گوشتان به نکته های جدید بسته شده و یا فکر کردید که در هیچ زمینه ای نیاز به آموزش و مشاوره ندارید، بدانید که پایان رشد و پیشرفت تان است . یک کارشناس فروش حرفه ای نیاز دارد که در زمینه های مختلف اطلاعاتش را بالا ببرد و صرفا دانستن اطلاعات تخصصی در مورد محصول و خدماتی که ارائه می کند، کفایت نمی کند . به اصطلاح باید اقیانوسی از دانش باشد به عمق ۵ سانتی متر. اماعمق این اقیانوس در بخش های تخصصی خودش باید خیلی بیشتر باشد از آنجایی که یک کارشناس فروش با افراد زیادی به عنوان مشتری سرو کار دارد باید در زمینه های مختلف اطلاعاتی داشته باشد تا فضای مشترکی با مشتری خود ایجاد کند . بنابراین باید از هر فرصتی برای یادگیری و آموزش استفاده کند . این موضوع زمانی که صحبت از کار تخصصی وی یعنی فروش و بازاری می شود اهمیت دو چندانی پیدا می کند . باید در کلاس ها و سمینارهایی که در زمینه های مرتبط با فروش و بازاری برگزار می شود شرکت کند و جدیدترین کتاب های چاپ شده در این مقوله را مطالعه نماید . برای خود من اوقاتی که مشغول رانندگی هستم بهترین فرصت برای یادگیری است. cdِ های صوتی مختلفی را در زمینه فروش و بازاری تهیه کرده و به آنها گوش می دهم . این موضوع باعث شده که ترافیک هم کمتر مرا آزار می دهد چون احساس می کنم از وقتم به شکل مفیدی استفاده می کنم . 10-مردم را دوست داشته و نگاه مشتری مدارانه ای دارد بارها با فروشندگانی برخورد کرده ام که دائم در مسند قضاوت نشسته و به انسانها برچسب می زنند :” چه آدم بی کلاسیه” ، “حالم از اون به هم می خوره “، “حوصله این یکی رو ندارم” ، ” هر چی آدم مز فه گیر من میفته” و چیز هایی از این قبیل که شاید به گوش شما هم آشنا باشد.اینها جملاتی هستند که از دهان آدمهای غیر حرفه ای بیرون می آید ، اما در کار فروش ی موفق تر است که نگرش مثبتی نسبت به دیگر انسانها داشته باشد . یکی از خصوصیات یک کارشناس فروش حرفه ای این است که در مجموع احساس خوبی به دیگران دارد . ی که مشتریانش را دوست داشته باشد امکان ارتباط طولانی تری با آنها خواهد داشت و با افزایش سهم از هر مشتری در دراز مدت به سود بیشتری خواهید رسید . من شخصا جزو یدارانی هستم که اگر اشکالی در فروشنده ببینم به صورت دوستانه با او مطرح می کنم .مواردی پیش آمده که یک فروشنده رفتاری با من به عنوان یک یدار داشته که گویی که من هیچگونه حق انتخ ندارم و مجبورم از او ید کنم و در جواب اعتراض من که : “این روش برخورد شما با اصول مشتری مداری سازگار نیست ! ” پاسخ داده : ” شما که مشتری نیستید ! ” آیا اگر شما به جای من باشید پولتان را به چنین فردی خواهید داد ؟ برای یک مشتری فقط کیفیت محصول و خدمات کفایت نمی کند و در شرایطی که حق انتخاب داشته باشد آن محصول و خدمت را از ی می گیرد که احساس خوبی در او ایجاد کند و به شخصیت انسانی اش احترام بگذارد.بنابراین بدون شک کارشناس فروشی موفق تر خواهد بود که به مشتریانش به دیده احترام بنگرد و آنها را دوست خود فرض نماید. 11.شش قدم فروشندگی ۱.توجه: شما باید بتوانید توجه مشتری را جلب کنید. به این ترتیب می توانید او را وارد بحثی کنید تا نیازهای وی را دری د. ۲.علاقمندی ها: باید کنجکاوی مشتری خود را بر انگیزید تا او تشنه دانست چیزهای بیشتری در مورد محصولات شما باشد ۳.صحبت: باید خیال مشتری را راحت کنید که محصول شما نیازهای وی را برآورده می سازد. همین طور باید نسبت به کالایی که می فروشید اشتیاق نشان دهید، نظر مثبت و انگیزه کافی از همین اشتیاق به دست می آید. ۴.خواستن: شما باید احساس خواستن و نیاز را در ذهن مشتری خود زنده کنید. ۵.عقد قرارداد و فروش: قرارداد ببندید، در غیر این صورت تنها وقت خود را تلف می کنید و یا برای رقبای خود کار می کنید. ۶.تبریک: وقتی مشتری گفت بله، به او تبریک بگویید. تصمیم او به معنی سود شماست. و او نیاز به تایید این دارد که تصمیمش صحیح است. 12.پنج حقیقت درباره شما و مشتری شما ۱.مشتری رییس است تمام چیزهای که متعلق به شماست با پول مشتری تهیه شده است. هر ترفیعی که در تمام طول زندگی به دست می اورید با پول مشتری میسر شده است ۲.مشتری سود آور است مشتری تنها غازی است که تاابد هر روز یک تخم طلا می گذارد،بنابراین باید مراقب او باشید
به مشتری تازه کمی بیشتر سرویس بدهید،چون انها بهترین مخاطبان شما برای فروش بیشتر خواهند بود ۳. باید خود را به جای مشتری بگذارید هر روز ده دقیقه را به فکر درباره ی این که چگونه خود را جای مشتری بگذارید اختصاص دهید.به حرف های مشتری خود گوش کنید.از ان ها سوال هایی بپرسید؛ توی چشم انها نگاه کنید ۴. چرا مشتری ها شما را ترک می کنند ۳ درصد محل زندگی خود را عوض می کنند
۵ درصد دوستی های دیگری ایجاد می کنند
۹ درصد به دلایل رقابتی ما را ترک می کنند
۱۴ درصد به دلیل عدم رضایت از محصول، دیگر محصول ما را نمی ند
۶۸ درصد به دلیل بی تفاوتی فروشندگان و کارمندان ۵. شما فقط وظیفه فروشندگی ندارید
اگر مشتری نباشد، تجارتی در کار نخواهد بود به همین سادگی. برای مشتری های تان قابل اعتماد باشید. 13.چهار روش برای ارتباط برتر ۱. روی چیزهای که لازم است بدانید تمرکز کنید. نیازهای واقعی مشتری چه هستند؟ او چه می خواهد؟ انگیزه ید اصلی چیست؟ ۲.همیشه ارتباط دو طرفه را حفظ کنید. علایق اصلی او را مشخص کنید. می توانید این کار را با طرح چند سوال انجام دهید.
گوش بدهید. فروشندگان معمولا گوش نمی دهند. ۳.مواظب این سه مساله مهم باشید:ظاهر، نظر و منش ظاهر مناسب شما چیزهای زیادی به مشتری می گوید
یادتان باشد نظر شما همیشه ظاهر می شود
اگر ظاهرتان طوری به نظر می آید که معلوم است علاقمند کمک به دیگران هستید، زمینه کافی برای جلو رفتن به وجود آمده است. ۴.مراقب طرز گفتارتان باشید
مهم ترین فاکتور موثر در ترغیب مشتری به ید و مشتری ماندن، اولین برخوردی است که با او دارید. لبخند بزنید و با مشتری احوالپرسی کنید. بلافاصله ع العمل نشان ندهید. قولی ندهید که عمل به آن در توان شما نیست. 14.شش نشانه گذاری برای فروشندگی ۱.لبخند دوستانه و مشتاق تحویل مشتری بدهید. با مشتری دم در ملاقات کنید. اگر نام مشتری را می دانید، آن را به کار گیرید. ۲.کارهایتان را نفروشید. به شواهدی که احتمالا کمک می کند تا نیازهای وی را بشناسید توجه نمایید. سوال هایی بپرسیدکه درباره شخص مشتری است و به او بفهمانید مسایل او برایتان جالب است. ۳.برای شرکت تان ایجاد اعتماد و اطمینان کنید. مدارک یا هر چیز دیگری راکه ثابت می کند متعلق به شرکتی معتبر هستید به او نشان دهید. اگر به مصرف کننده محصولاتی می فروشیدکه احتیاج به لوازم یدکی دارند، اطلاعات کافی درباره این لوازم در اختیار او بگذارید. ۴.مشتری را آماده کنید. او را راهنمایی کنیدکه درباره نیازهایش صحبت کند. کاری کنید بداند به محصول شما نیاز دارد. ۵.امکانات و تجهیزات را به مشتری نشان دهید. این کار در مورد هر محصولی موثر است. بگذارید مشتری اهمیت داشتن محصول شما راحس کند. ۶.به سوالات او پاسخ دهید. نیازهای مشتری را بشناسید. سوال های او را یکی یکی پاسخ دهید. در صورت امکان با مشتری در شرایط کاملا آرام بدون سر و صدا صحبت کنید. 15.سه نکته برای بازاری از طریق پست تبلیغات و نامه ۱.نیاز به اگهی و خبرنامه ی تبلیغاتی نیازی واقعی است. بدون وجود تبلیغات کافی هرگز موفق به دیدن بسیاری از افرادی که ممکن است مشتری شما باشند نخواهید شد. شما به این دلایل نیاز به اگهی دادن منظم دارید ممکن است مشتری شما را فراموش کرده باشد
ممکن است رقبا محصول خود را به وی بفروشند
نیاز به مشتری جدید دارید
لازم است درباره نیازهای جدید مشتری ها اطلاعات ب کنید ۲.پست مستقیم نامه های تبلیغاتی و نظرخواهی می تواند یک سلاح بی نهایت موثر در افزایش فروش باشد. نامه نوشتن یک راه عالی برای ایجاد ارتباط با مشتری هایی است که هنوز با فروشندگان ملاقات نکرده اند. نوشتن نامه پیش از فروش کار بسیار ساده است و انتخاب های زیادی دارید. ۳. جادوی محصولات تان را در نامه ها به نمایش بگذارید. مطمئن شوید که سه جز بسیار مهم را در پاکت نامه جای داده اید: نامه، فرم سفارش و پاکت مخصوص جواب. در هر زمان یک محصول را معرفی کنید و بفروشید. این قانون را بگذارید که در صورت عدم رضایت تا مدت زیادی محصول را پس می گیرید. منبع: مدیرسبز، آموزش بازاری و مدیریت https://www.bourseiness.com/28343/secrets-of-sales-professional-for-sellers



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4274.aspx




یعنی خواستم بگم

درخواست حذف اطلاعات
سر یه کلاس بودم که دو تا از آقایون درباره دلایل طلاق بحث می .. و اینا چند ساعت بعدش که بحث عوض شد یکی از اقایون گفت بله من هر نوع تفریحی شما بخواین توی این شهر جاشو می دونم... در حالی که چشمام از تعجب گرد می شد بهش گفتم اون وقت شما که اینجور جاها رو بلد هستین از دلایل طلاق می گین؟ اون یکی همکلاسی نامردمم یه دفعه وسط حرفاش گفت بله قسمتی از پواشونم رو می دن به زن اجاره ای...!!! آ کلاسم رفت پای تخته شماره تلفنشو نوشت گفت و گفت اولی برای کار دومی برای ام... م نمیدونم واقعا آدم تو چنین جامعه ای به چه امیدی باید بره ازدواج کنه؟!!! دیگه داشت چشمام بیشتر از حدقه در می اومد به گفتم اجازه بدین من برای اینها یه دونه کلاس تحکیم بنیان خانواده بذارم.. یعنی جایگاه یک زن یک انسان در جامعه طوری شده که بشه بهش لفظ اجاره ای نسبت داد ای خاک تو سر ... خاک تو سر اره بهتره بگم ما ن که اجازه دادیم بهمون بگن اجاره ای گذشته از همه اینها همکلاسی اولیم می گفت بله من این هفته که تعطیل بودم توی خونه نشستم پیش زنم اما زنم می خواست منو بیرون کنه... یعنی سرکلاس انقد حرف زد که کله منو خورد منم بعد از کلاس بهش گفتم تو واقعا اگه انقد توی خونه هم حرف بزنی بیچاره زنت نمی خواد از خونه بیرونت کنه؟ یعنی خواستم بگم چنین مر داریم ما



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4275.aspx




دوره سخت

درخواست حذف اطلاعات
بهتره زیاد از نظر بین المللی زیاد هارتو و پورت نکنیم. یک دوره خیلی سخت داریم که از دوم تا نهم جون ادامه داره و باید برای اون موقع برنامه ریزی توام با ارامش داشته باشم البته طی چند روز آینده هم فوق العاده اوضاع خوبه



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4276.aspx




دفاع از حقوق

درخواست حذف اطلاعات
یه مطلبیم باید بنویسم درباره اینکه چگونه بین نیاز به تامین کنندگی مرد و هوسرانی و تنوع طلبیش تفکیک قایل شویم تا خدای نکرده یه وخ حقوق آقایون ضایع نشه بهترین دوستان من بعضا مردها بودن حالا بهشون بر نخوره اما من یک رس ی دارم و دارم در جهت اون گام بر میدارم



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4277.aspx




یه همچین مردمی داریم ما

درخواست حذف اطلاعات
امروز مادره اومده تو اتاق من میگه نگاه کن نگاه کن چه ع ایی تو گوشیشه بهش می گم من دیدم همه بچه هایی که والدینشون براشون گوشی نگرفتن خیلی سالمترن بعدشم می گم وقتی مسئولان به فکر در آمدهای مخابراتی هستند یا اینکه شبا اینترنتو رایگان می کنن این نوجوون بیچاره باید بخوابه تا رشد کنه از شب تا صبح داره یا چت می کنه یا تو گروهه انتظار دارید آینده خوبی داشته باشیم؟ پدر مادر خوابن بچه شون یا گوشی مخفی داره یا پسره داره از ش سو استفاده می کنه هه من پیشبینی می کنم اختل روانی به علت این گوشیا افزایش پیدا کنه یکی از علائم سلامت روان اقا خوابه خواب و این گوشی ها اختلالات خواب رو افزایش می دن پس شاهد افزایش اختل روانی خواهیم بود به رفیقم می گم تحریمای بعد از شش ماه بر می گرده ماشین سازی نفت خلاصه همه چی میگه عب نداره می ریم تو کوهستون چهل تا بز می گیریم بز می چرونیم یه همچین مردمی داریم ما مهران مدیری هم از گسترش فرهنگ سازی فضای رسانه گفت یادتونه؟ گفت طرف اینجا خو ده با یه دکمه دایرکت می کنه من مخالف تکنولوژی نیستم اما می گم باید پیش بینی بشه یک چیزی و ضررهاش و منافعش بررسی بشه و براش قانون گذاشت فضای بی قانون فضای گسترش اعمال مجرمانس منم معلوم نیس تا ی از این فضای مجازی بد بگم احتمالا تا هر قوت دلم بخواد چون جای دیگه اصلا نمیشه در موردش حرف زد با عوض شدن مدیر کل و رییس اداره امسال شاهد مراسمات خاص برای معلما بودیم و این یعنی شاید بشه شان از دست رفته معلمی رو بهشون برگردوند به هر حال معلمی اشتعال است نه اشتغال



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4235.aspx




خبر آنلاین

درخواست حذف اطلاعات
شرکت مخابرات با استفاده از سودی که استفاده از اینترنت برای دانش آموزان دارد باید به آموزش و پرورش مالیات سنگین بدهد و بخشی از در آمد خود را صرف به خصوص تعلیم و آموزش شیوه های فرزند پروری نماید و به مدارس تی در جهت کیفیت دهی به خدمات مشاوره کمک مالی نماید تا آسیب های فضای مجازی کمتر نسل آینده را در معرض خطرات فرهنگی و تربیتی قرار دهد. پایان خبر خبر گزاری آنلاین باران و دریا



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4236.aspx




تربیت کامل

درخواست حذف اطلاعات
تربیت کامل یعنی تربیت با برنامه: این کار بر کنش نه واکنش، دانش نه شانس، فکر نه عصبانیت، عقل سلیم نه بی منطقی استوار است راهنمای کامل تربیت کودک الیزابت پنتلی



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4237.aspx




میان

درخواست حذف اطلاعات
نباید نگاهت می میان آنهمه تاریکی نگاه ت یعنی از دست دادنت



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4238.aspx




کمبود بلوغ عاطفی

درخواست حذف اطلاعات
به پیر میکده گفتم که چیست راه نجات بخواست جام می و گفت عیب پوشیدن امروز سعیده اومد کنارم و گفت اوضاع خیلی بی ریخته گفتم چه طوری؟ گفت خانو اون مشهدیه که مادرم ردش کرد. اون پسره و پسرعمم حالا هستند. بعد گفت پسر عمم همه چتامو از تو تلگرام آورد جلو چشمم بهش گفتم چه طوری؟ گفت هیچی خانوم پسر عمم م کرده. حالا هم بهم گفته من حالا تو رو آدم می کنم. من حالا تو رو درست می کنم : )))) منم گاهی این حسو دارم یکی م کرده. از بعضی واکنش ها. با خودم فکر پس معلومه پسر عمش خیلی دوسش داره که چشمپوشی کرده. اما یک حقیقتی وجود داره در باره تعهد. من توی فضای مجازی گاهی با یکی آشنا میشم که هنوز با طرف دو تاکلمه حرف نزدم یا اصلا ندیدمش بعدن متوجه میشم با یه آیدی دیگه داشته منو امتحان می کرده. مثلا امروز به یه نفر آشنا شدم فردا یکی پیام داده خب با اونم حرف زدم. خواستم ببینم. بررسی کنم انتخاب کنم.... اینکه در یک گفتگوی مسلم و اقعی به هم تعهد بدیم که فقط برای هم باشیم یک چیزه و اینکه شما یک تعهد نانوشته در ذهن خودتون داشته باشید و بخواهید طرفتون هم بهش متعهد باشه یک چیز دیگه. بله قوتی ما به هم تعهد دادیم اون وقت طرف مقابل نباید بره سراغ یکی دیگه. البته سطوح اول رابطه هم اینه که طرف تعهد بده فقط با این یکی باشه. نمیشه هم زمان با چند نفر بود. اون وقت این حرکتا واقعا به نظرم ک نه میاد. چون ما باید به طرف مقابلمون حق بدیم که در چه شرایطی هست و سریع نخواهیم اینطوری خائن بودن یا نبودنشو بررسی کنیم. اینجور امتحانا منو از طرفم زده می کنه چون حس می کنم نه تنها درک نشدم بلکه حقوقم زیر پا گذاشته شده.اینکه ما داریم آشنا می شیم معناش تعهد نیست. چون ممکنه همزمان چند نفر دیگم برای آشنا شدن باشن...! سوال اینه؟ وقتی که هنوز آشنایی مقدماتی صورت نگرفته وقتی هنوز طرفو ندیدین چه طور شما انتظار دارید طرف مقابل به شما تعهد داده باشه؟ سوال دو: وقتی طرفی دنبال رابطه جدید هست پس یعنی روابط قبلیش براش فایده نداشته مگر در موارد تنوع طلبی پس باید به طرفتون فرصت بدین تا ببینه این رابطه براش خوبه یا نه سوال سه: تا وقتی که شما تعهد ندادین چه طور انتظار دارین طرفتون تعهد بده؟ بیان چهار: باید به طرفتون این حقو بدیم که بعد از مراوده با ما ادامه این ارتباطو نخواد و این مست م این هست که در خودمون اعتماد به نفس و عزت نفس داشته باشیم که با نظر منفی دیگمون آه و ناله نفرین راه نندازیم. و بیان پنج: عشق قطعا به معنای به بند کشیدن نیست. عشق گاهی یعنی ساختن رابطه ای که فرد مقابل اصلا نیازی نداشته باشه بخواد بره با ی دیگه و خیلی از مواقع آدما نیازاشون بر آورده نمیشه شش وقتی نیازهای طرفتونو بر آورده نکردین که شامل نیازهای روحی روانی عاطفی احساسی و بعضی موارد که هست انتظار نداشته باشید اون به شما متعهد بمونه. خیلی از آقایون زنه رو می ندازن تو قفس بدون برآورده نیازهاش تنها گذاشتنش و بقیه موارد توقع دارن اون بهشون وفادار باشه. مطمئن باشید که خیانت می کنه چون راهی نداره برای زنده موندن بعضی وقتا هم خانوما احترام و اکرامی که مرد نیاز داره بهش نمی دن خب مشخصه اونم میره دنبال ی که بهش احترام بذاره و خیانت می کنه و این قطعیه بعضی وقتا هم وسوسه صورت می گیره و به هر حال عمل می کنه. خب پس بهتره بلوغ عاطفی مونو ببریم بالا و از آدما توقعات عجیب غریب نداشته باشیم... و البته از خودمون.



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4240.aspx




لالایی

درخواست حذف اطلاعات
بعضیا می گن تو که لالایی می خونی چرا خودت خوابت نمی بره در رابطه با پست قبل خب من گفتم لالایی بخونم شما بخو د منم شاید خوابم ببره البته باسی اینو بهتون بگم وقتی می گیم بلوغ داریم به یه درجه ای اشاره می کنیم که شاید سالها باید براش تلاش کنیم و نیاز به مهارت داره در واقع بلوغ نوعی تکامله



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4242.aspx




رفاقت

درخواست حذف اطلاعات
به رفیقم میگم میخوام برم یتا بچه بیارم س رستیشو قبول کنم میگه: آره برو بیارش که دق دلیاتو سرش خالی کنی میگم: آره مثل تو که دق دلیاتو سر پسرت خالی می کنی یه همچین رفقایی هستیم ما



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4243.aspx




روزی چن بار

درخواست حذف اطلاعات
بچه ها خیلی اصرار دارن ع شوهرمو ببینن منم بهشون نشونش میدم ریحانه که همیشه پرخاشگری میکنه میگه: خانوم روزی چندبار این بیچاره رو کتک میزنید؟ البته کلی میخندم. ولی پریشب ریحانه قهر کرده بود و از کانال سروشم خارج میشه بهشون گفتم پنج نمره امتحان تفکر برای نصب سروش و عضویت توشه یه همچین معلمی هستیم ما به شیدا میگم چیه شیدا چرا مثبت شدی انقد میگه چون تلگرام ه...



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4244.aspx




خودتمایز یافتگی چیست

درخواست حذف اطلاعات
به گزارشخبرنگار اجتماعی باشگاه خبرنگاران؛ همسر نمی تواند همه توقعات عاطفی فرد تمایزنیافته را برآورده کند، هر دو طرف ناراضی می شوند و میل به ج در خود احساس می کنید،
*مشکل از کدام خانواده شروع می شود؟

خانواده نوع اول و دوم همیشه در آینده مشکل سازند اما انی که بعدا به شدت به همسر خود وابسته می شوند و از او توقع های بیش از حد دارند، معمولا از خانواده نوع دوم می آیند؛ خانواده هایی با مرزهای باز. خانواده هایی که به بچه ها یاد نداده اند از لحاظ عاطفی مستقل و به اصطلاح «خودبسنده» باشند.
در واقع ریشه رفتار همسران وابسته را باید در خانواده های پدری از نوع مرز باز جست و جو کرد.

*چطور خودمان را تمایزیافته کنیم؟

رسیدن به درجه خودتمایزیافتگی چندان ساده نیست، بنابراین اولین پیشنهاد، مراجعه به یک متخصص یعنی روانشناس بالینی یا مشاور خانواده است تا تحت نظر او و با کمک هر دو زوج این اتفاق بیفتد. نکته های زیر هم می تواند به شما کمک کند.
-ببینید در خانواده پدری در کدام یک از سه خانواده ای که اول مطلب گفتیم بزرگ شده اید. در خانواده های نوع دوم احتمال اینکه تمایزیافته نباشید بیشتر است. البته در خانواده های نوع اول هم مشکل وجود دارد اما خودش را به شکل های دیگری در زندگی شویی نشان می دهد؛ مشکلاتی مثل انرژی عاطفی نگذاشتن برای خانواده یا بی کفایتی شخصی.
- ی مقصر تمایز نداشتن شما نیست. در واقع همیشه یک نفر از وابسته شدن لذت می برد و یک نفر از وابسته . اما این فرمول در دراز مدت جواب نمی دهد و بالا ه یکی از دو طرف خسته می شود یا احساس می کند قانع نیست. برای اینکه این اتحاد ناسالم بکشند باید هر دو نفر هم زن و هم شوهر همکاری کنند.
-هدف شما رسیدن به تمایزیافتگی است. زن و شوهرهای تمایزیافته افراد متعادلی هستند. همانقدر که برای احساسشان ارزش قائل اند، عملکرد منطقی و عقلانی خوبی هم دارند. آنها نه به همسرشان وابسته اند و نه به خانواده پدری. از طرف دیگر احساس نیاز شدید به «ب » از خانواده پدری یا همسرشان را هم نمی کنند. آنها نیازی به تایید یا رد همسر یا خانواده پدری ندارند.
-یاد بگیرید خودتان مستقل تصمیم بگیرید. بدون اینکه احساس نیاز شدیدی به تایید همسر یا خانواده پدری داشته باشید، برای زندگی تان برنامه ریزی کنید. برنامه داشتن برای این نوع از «ج » عاطفی باعث می شود احساس نیاز شدید به «ج » دیگر، یعنی طلاق، کاهش یابد.



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4245.aspx




ترانه امشب

درخواست حذف اطلاعات
تو گودی های مشتات ، بهار چلّه نشسته
تو نی نی های چَشمات ، ستاره نطفه بسته
عطرِ نسیمِ زلفات ، پاییز رونده از باد
برقِ غرورِ دستات ، پشت شب رو ش ته
برقِ غرورِ دستات ، پشت شب رو ش ته تو مثلِ هیچ کی نیستی ، همینه هرجا باشی
تو رو میشه پیدا کرد ، حتی با چشم بسته
با تو بودن یه خوایه ، یه خوابِ پاک و شیرین
من این خواب رو دوست دارم ، مثلِ یه مرد خسته
بذار بگم من تو رو ، اون اندازه دوست دارم
که ساحل رو دوست دارند ، زورق های ش ته تو مثلِ هیچ کی نیستی ، همینه هرجا باشی
تو رو میشه پیدا کرد ، حتی با چشم بسته
با تو بودن یه خوایه ، یه خوابِ پاک و شیرین
من این خواب رو دوست دارم ، مثلِ یه مرد خسته
بذار بگم من تو رو ، اون اندازه دوست دارم
که ساحل رو دوست دارند ، زورق های ش ته آهنگ زورق ش ته از محمد نوری آهنگ زورق ش ته از محمد نوری با کیفیت عالی از آوا باران



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4155.aspx




سپاس از باریتعالی

درخواست حذف اطلاعات
یه خبر خیلی خوب رسیده که استفاده از شبکه های خارجی برای ارگان آموزش و پرورش ممنوع شده سپاس سپاس سپاس خدای خوبم به خاطر اینکه جایی که باید باران بار و جایی که ما بودیم نباید می بار نبار ممنونم



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4157.aspx




سپاسگزاری

درخواست حذف اطلاعات
مهربان خدای خوب من دوباره باران بار بر این شهر تفتیده ام خیلی خیلی خیلی ممنونم برای اجابت دعایت بارانت بر کشورم برای نشان دادن زیبایی های طبیعتت به خاطر باران مهربان خدای خوب من به خاطر ترک گناه مردم شهرم کشورم و جهان از تو ممنونم



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4158.aspx




لا یستوون

درخواست حذف اطلاعات
(افمن کان مؤمنا کمن کان فاسقا لا یستوون ): (آیا ی که مؤمن است همانند ی است که عصیان پیشه است ؟ هرگز مساوی نیستند)(ایمان ) یعنی س و آرامش علمی در نفس و لازمه آن زام عملی نسبت به آن چیزی است که ایمان به آن تعلق گرفته و اگر ی چنین زامی را نداشته باشد و برخلاف ایمانش عمل کند، او را فاسق می گویند. چون فسق یعنی بیرون شدن از روش بندگی ، در این آیه خداوند با استفهامی انکاری برابری این دو گروه را نفی می کند و درآ برای تأکید می فرماید: ابدا مساوی نیستند.در کتاب احتجاج (47) از حسن بن علی ع نقل شده که آنحضرت در حضور معاویه باولید بن عقبه احتجاج نمود و گفت : ای ولید به خدا سوگند من تو را به جهت دشمنی باعلی ع ملامت نمی کنم ، چون آنحضرت تو را به خاطر شرب خمر هشتاد تازیانه زد وپدرت را هم در جنگ بدر به سختترین وجهی به قتل رسانید، ولی از تو می پرسم چگونه او را ناسزا می گویی ، با اینکه خدا او را در ده آیه از قرآن مؤمن خوانده و تو را فاسق نامیده است و فرمود: (افمن کان مؤمنا کمن کان فاسقا لایستوون .



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4159.aspx




اثرات خطرناک

درخواست حذف اطلاعات
پست قبل رو برای این گذاشتم چون پستای مربوط به خوردن زیاد لایک نخورد البته نباید خندید ببینید بعضی از گناهان که البته شدیدا اونا رو نهی کرده قطعا برای سلامت انسان مضره اما ما نمی خواهیم از این دیدگاه بهش نگاه کنیم بلکه می خوایم از دیدگاه عبودیت بهش نگاه کنیم بعضی از چیزهایی که در قرآن شدیدا نهی شده مثل خوردن مشروب مثل داشتن سگ و غیره جدا از نظر روحی شما رو هبوط می ده چون دارین مستقیم رو به روی خدا می ایستین... و خیلی خیلی کار خطرناکی دارید می کنید رو به روی خدا ایستادن جدا از اینکه شما از وظیفه دینی خودتون که نهی از منکر هست دور افتادید بلکه با عده ای که در مقابل خدا ایستادند همراه شدین... چه طور و با چه جراتی؟ خداوند شما رو نابود می کنه. غمشم نیست جون خودم.... شما چه طور با آدمایی که بهتون بی احترامی می کنن رفتار می کنید؟ چه انتظاری از خدا با همه قدرتش دارید؟ البته اینها همش اثرات وضعی ترک ه روزی که رو ترک می کردید فکر نمی کردید اسباب لهو و لعب عده ای رو فراهم کنید... چون فراموش کردیم یک عامل حفاظت کننده مهمه ان صلاه تنها عن ال ا و منکر می خواین مشروب بخورید؟ خب بخورید ولی اگر روزی در لشکر یزید قرار گرفتید و انبیا الهی رو به قتل رسوندید بدونید از کجا خوردین متاسفانه در کشور ما رو به سست شدن هست و متولیان امر در این زمینه کم کاری می کنن و گسترش گناه یعنی نازل شدن بلاها و باید نیروهای جوان و پر انرژی برای اینکار منسوب بشن آقای قرائتی دیگه پیر شدن. روزی جوانی اومد پیش خدا و گفت خدایا غلط می خوام توبه کنم خداوند فرمود من توبه تو رو می پذیرم ولی اونهایی رو که گمراه کردی چی کارشون کنم؟ بعضی وقتا ما غلطی رو پنهانی انجام می دیدم چاره ای هم نداریم ولی وقتی اسباب رو برای دیگران فراهم می کنیم باید خیلی بترسیم خیلی چون راه بازگشتی نیست و ما موظفیم که در راه خدا گام برداریم والذین جاهدو فینا لهندینهم سبلنا قطعا راه خدا نیاز به مبارزه داره. به خاطر مال دنیا خدا رو زیر پا نذاریم چون اون مال خیلی راحت دود میشه و نفعی به شما نمی رسونه و دودمان شما رو بر باد می ده. خدا نیازی نداره به من و شما باج بده این من و شماییم که باید به خدا باج بدیم. کل دنیا رو با یک اشاره بساطشو جمع می کنه. از دوستی با انسان هایی که شما رو به گناه دعوت میکنند دوری کنید از طریق اونا روی شما کار می کنه.



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4160.aspx




هشدار به مسئولان

درخواست حذف اطلاعات
خوردن در کشور در بین جوانان رو به گسترشه



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4161.aspx




سوال: الکل چه تاثیری روی بدن انسان می گذارد؟

درخواست حذف اطلاعات
سوال: الکل چه تاثیری روی بدن انسان می گذارد؟ سامائل آئون ویور در کتاب راز شکوفه طلایی در این باره می نویسد: «واضح است که الکل ظرفیت فکر مستقل و قضاوت سلیم را از بین می برد، چون به طور مرگباری برانگیزاننده تخیل است. همچنین به طور انزجار آوری حس اخلاقی و فردی را تضعیف می کند... هرگز از این مایع ملعون نخورید. من به شما می گویم، چون اگر شما از آن بنوشید، خیلی زود از مسیر منحرف می شوید... این بشریت پر از دردهای زیادی است که با گناه زشت الکل به انحطاط رسیده است... به یاد داشته باشید که محور شوم چرخه دردناک سمسارا با الکل روغن کاری می شود. با کلماتی آتشین در کتاب اسرار نوشته شده که دیمن ها با الکل احیاء می شوند. به عبارت دیگر، آنها ایگوهای مرده هستند. آن موجودات حیوانی زشت بیرحم، که اشتباهات روانی ما را شخصیت می بخشند و با الکل احیاء می شوند.» (کتاب: راز شکوفه طلایی .. نویسنده : سامائل آئون ویور)



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4162.aspx




ازدوج یزدوج ازدواج

درخواست حذف اطلاعات
دو هفته پیش سین و نون با شوق و ذوق اومدن تو اتاقم تا بهشون نامه به فرشته ازدواج بدم چون قبلا توی کلاس براشون تعریف کرده بودم که با نامه به فرشته چه کارهایی میشه کرد امروز رفتم مدرسه گقتن سین عروش شده یعنی نامه به فرشته که به بچه ها می دم سریع جواب می گیرن بچه ها گفتن سه روز فقط نوشته حالا همه گفتن بهشون بدم. این اولین برای نیست که این تجربه رو دارم. قبلا به همه بچه های سال سوم اول سال این نامه به فرشته رو دادم و تا آ سال هفتاد درصدشون ازدواج . گفتم دیگه نمی دم آقا دو تا از دوستان خودم که شرایط سختی برای ازدواج داشتنو البته خودم هم با همین نامه به فرشته ازدواج ولی چون خودم ش ت خوردم دیگه روش تاکید ن . به هر حال بعضی چیزها رو تا موقعش نرسه ادم نباید انجام بده. البته من با سی و سه سال سن نمی دونم کی می خواست موقعش برسه. خلاصه هرکی م یخواد می ذارمش توی کانالم چون بچه های دیگم خواستن. بعد حرفی از م زدم گفتم بعضی چیزا هست که جامه دران از خدا می خواید اونم بهتون می ده اما تجربه خودم رضایته. یعنی هرچی که اون بخواد هرچی اون صلاح بدونه. ما روی هیچ خواسته ای اصرار نمی کنیم ... نون هم اومد یتا شکلات ترش بهم داد... نمی دونم خبریه. خلاصه خیلی مهربونتر شده بود



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4163.aspx




یک پیام رسان داخلی خوب برای ادارات معرفی کنید

درخواست حذف اطلاعات
حالا ما نمی دونیم کدوم کانال داخلی بریم. سیصد تا پیام رسان داخلیه هرکیم رفته یه ور البته بازم برای بله از همه خوبتر اومد



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4164.aspx




۱۰ تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

درخواست حذف اطلاعات
را ار فروش بیشتر واقعاً ساده است: کافی است بفهمید که درخواست (و انتظار) مشتری از ب و کارتان چیست. درست است! به همین راحتی می توانید نرخ تبدیل کاربران به مشتری را افزایش داده و فروش را بیشتر کنید. اما یک مشکل کوچک بر سر راهتان وجود دارد: ب و کار شما مشتریان بسیار زیادی دارد – یا حداقل آنقدری مشتری دارد که نتوانید آنها را تک تک بررسی کنید. با این حساب باید چه کار ید؟ آیا باید قید فروش بیشتر را بزنید و صبر کنید تا مشتریان شما به تدریج بیشتر شوند؟ جواب این سوال هم ساده است: برای شناخت مشتریان خود، کافی است به تحقیقات علمی در مورد رفتار مصرف کننده رجوع کنید و به کمک این تحقیقات، را ارها و تکنیک های اثبات شده برای جذب مشتری را بشناسید. درست است که هر یک از ما با دیگران فرق دارد، اما در بسیاری از موقعیت ها، ذهن همه مان به شکل ی انی کار می کند. این یعنی شما می توانید با شناخت ظرافت های ذهن انسان و استفاده از روش های خلاقانه، به تعداد انی بیفزایید که به محصولات و خدمات شما پاسخ مثبت می دهند، و بدین ترتیب فروش خود را افزایش دهید. البته لازم نیست برای پیدا مطالب معتبر و علمی تمام اینترنت را زیر و رو کنید. همین الان جای درستی هستید. ما در این مقاله می خواهیم به 10 تحقیق علمی مختلف نگاه کنیم که می توانند درک بهتری از ذهن مشتری به شما بدهند و کمک کنند تا استراتژی های خود را برای فروش بیشتر بهینه کنیذ. خب، دیگر بگذارید بدون هیچ حرف دیگری به سراغ این تحقیق ها برویم. فصل اول به مشتری کمک کنید "ترس تصمیم گیری" را پشت سر بگذارد! همۀ ما به خوبی می دانیم که کلمات می توانند تاثیر بسیار زیادی روی انسان داشته باشند. اما این تاثیر، تا چه حد است؟ یک تحقیق علمی، به این سوال ما پاسخ شوکه کننده ای داده است. این تحقیق جالب توسط یک پروفسور رشتۀ روانشناسی از ای ی آریزونا، رابرت چالدینی، انجام شده است. او برای آنکه بفهمد کلمات و بیان ما تا چه حد در جذب مخاطب تاثیر دارد، به بررسی پروسۀ جمع آوری کمک های مردمیِ یک سازمان خیریه (برای کمک به بیماران سرطانی ) پرداخت و توانست ثابت کند که تغییری کوچک در کلمات، می تواند در نتیجۀ کار، تاثیری بزرگ داشته باشد. البته این تحقیق یک درس دیگر هم برای ما دارد: بررسی دلایلِ پاسخ منفی مشتری هم مهم است و ما نباید فقط به دنبال فهمیدنِ انگیزه های او برای پاسخ مثبت باشیم. تحقیق دو گروه داوطلب، خانه به خانه می رفتند و از مردم درخواست کمک های مالی می د. تمام رفتارهای این دو گروه مشابه بود، جز یک چیز: آنها درخواست خود را به دو شکل مختلف به پایان می رساندند. و به این ترتیب بود که محقق ما توانست تاثیر انتخاب کلمات متفاوت را بسنجد. اما تفاوت حرف پایانی داوطلبان دقیقاً چه بود؟ یک تفاوت واقعاً جزئی: 1 "آیا مایل هستید با کمک مالی خود، ما را همراهی کنید؟" 2 "آیا مایل هستید با کمک مالی خود، ما را همراهی کنید؟ هر چقدر هم که کم باشد." محتوای این دو حرف یکی است و از نظر انتخاب کلمات هم فرق چندانی با هم ندارند. درست است؟ اما... هر چقدر هم که این تفاوت کم باشد، میزان تاثیر آن در نتیجۀ کار واقعاً قابل توجه است. نتیجه شانس اینکه مخاطبان گروه دوم به این سازمان کمک کنند، تقریباً دو برابر بیشتر از گروه اول بود. باورتان می شود؟ و به این ترتیب بود که محقق داستان ما فهمید که: وقتی که یک درخواستِ حداقلی داشته باشید، احتمال گرفتن پاسخ مثبت از مخاطب بیشتر است. وقتی که این درخواست کمک مالی با افراد مطرح می شود، احتمالاً اولین فکرشان این است که چقدر می توانند کمک کند... و از همینجاست که شک هایشان شروع می شود: این پول خیلی کم نیست؟ و نتیجۀ این سوال، مطرح شدن یک سوال دیگر خواهد بود: اصلاً این پول دردی را دوا خواهد کرد یا نه؟ و در نهایت، با یک سوال دیگر، زنجیرۀ جواب های منفی خود را کامل می کنند: وقتی چنین کمک کوچکی م، این داوطلب چه فکری راجع به من خواهد کرد؟ و به این ترتیب است که شک، جای خود را به ترس می دهد. قصد من از این حرف ها قضاوت آدم ها نیست. بلکه می خواهم توجه شما را به یک نکته انسانی جلب کنم. ما همه نسبت به قضاوت دیگران حساس هستیم. پس جواب منفی افراد وماً به این معنی نیست که نمی خواهند کاری را انجام دهند، بلکه ممکن است ذهن آنها جواب منفی را به یک پاسخ کوچک ترجیح بدهد. حتی هیچ بعید نیست که این پاسخ کوچک در ذهن آنها، از نظر ما آنقدرها هم کوچک نباشد. پس وقتی برای آنها مشخص شود که حتی یک صد تومانی هم می تواند موثر باشد، آنها با خیال راحت می توانند به پاسخ ما جواب مثبت بدهند و دیگر نگران این نباشند که کمک 5 هزار تومانی آنها کوچک و بی تاثیر است. (هر چه نباشد، 5 هزار تومان یعنی 50 تا صد تومانی) و بالا ه می رسیم به بهترین نکتۀ حاصل از این تحقیق: درست است که وقتی درخواست به صورت دوم مطرح می شد، شانس کمک مخاطب دو برابر بود. ولی میزان کمک گروه دوم، با سوژه های گروه اول تفاوتی نداشت. جالب است، نه؟ این یعنی ترس آنها در مورد کم بودن کمکشان، کاملاً بی پایه و اساس بوده است. بازاری سبز چیست و چگونه در آن موفق شویم؟حتما بخوانید: بازاری سبز چیست و چگونه در آن موفق شویم؟ نتیجه گیری وقتی به مشتری اطمینان بدهید که حتی یک قدم کوچک هم می تواند تاثیرگذار باشد، انگیزۀ لازم را برای شروع کار به او داده اید. پس اگر از مشتریان خود درخواست کاری را دارید، یک حداقل را برای آنها مشخص کنید. با اینکار، آنها می توانند ترس خود از تصمیم گیری را پشت سر بگذارند و با اعتماد به نفس بیشتری دست به کار شوند. بخش دوم قدرت برچسب زدن را در آغوش بکشید! شاید الان پیش خودتان فکر کنید که منظور من، چسباندن برچسب های مثبت به برند خودتان است. (این برند بی نظیر و با شکوه ما!) اما نه... کاملاً برع ... من دارم به شما پیشنهاد می دهم که به مشتریان خود برچسب بزنید! می دانم... به نظرتان این پیشنهادِ خیلی خوبی نیست، آ چطور برچسب زدن به مشتری می تواند تاثیر مثبتی داشته باشد؟ خب، اگر اینطور فکر می کنید، خبر جالبی برایتان دارم: برچسب زدن به مشتری می تواند باعث فروش بیشتر شما بشود. بیایید با هم به یک تحقیق علمی جالب نگاه کنیم. این تحقیق نشان می دهد آدم ها برچسب خوردن را دوست دارند و وقتی احساس می کنند به یک گروه خاص تعلق دارند، شانس اینکه در فعالیت های آن گروه مشارکت داشته باشند بیشتر خواهد شد. تحقیق تحقیقی که قرار است معرفی کنیم، به بررسی الگوهای رای دادن در بین 133 فرد بالغ می پردازد تا ببیند برچسب زدن تا چه حد می تواند بر روی تصمیم آنها تاثیر بگذارد. برای شروع، از سوژه های این تحقیق، سوال هایی عادی در مورد شرکت آنها در رای گیری های گذشته شد. بعد به نیمی از آنها گفتند که احتمال شرکت آنها در رای گیری های آینده بیشتر است. چرا؟ چون تیم تحقیقاتی تشخیص داده که آنها آدم های فعال تری در عرصۀ سیاست هستند. (بله! درست فهمیدید، محققان به نیمی از آنها، یک برچسب کاملاً بی دلیل و غیر واقعی زده بودند.) اما به دستۀ دوم چیزی نگفتند و فقط از آنها خواستند که در مورد شرکت خود در رای گیری های گذشته صحبت کنند. نتیجه با وجود اینکه تمام این افراد به صورت تصادفی انتخاب شده بودند، آن گروهی که با برچسب فعال در عرصۀ سیاست شناخته شده بودند، در انتخابات بعدی 15% حضور بیشتری نسبت به گروه اول داشتند! ما در ذهنمان، تصویری از خودمان داریم و همواره رفتارمان با این تصویر همخوانی دارد. چرا که دوست نداریم آدم های دورویی باشیم و می خواهیم حس کنیم که هویتی یکپارچه داریم (حتی اگر این حس باشد) و دقیقاً به همین دلیل است که تکنیک فروش "پا لای در" جواب می دهد (در این تکنیک شما ابتدا از مشتری یک کار کوچک می خواهید و بعد از آنکه پاسخ مثبت دریافت کردید، یک درخواست بزرگتر را مطرح می کنید). ما انقدر این حس یک پارچگی را دوست داریم که حتی دروغی در مورد اینکه عضو یک گروه هستیم برایمان کافی است تا به پیام این گروه بیشتر توجه کنیم. البته فقط تا وقتی که با این پیام موافق باشیم (مثلا این پیامِ مثبت که باید یک رای دهندۀ مسئولیت پذیر باشیم). به همین دلیل است که ارتقای مشتریان خوب به جایگاه مشتری ویژه یا طلایی می تواند باعث افزایش میزان وفاداری آنها به برند شود. بگذارید ساده بگوییم: افرادی که بر روی آنها برچسب مشتری "ویژه" می خورد بیشتر از آن انی که مشتری "معمولی" هستند، برای محصولات و خدمات برند ما پول ج می کنند. نتیجه گیری از برچسب زدن به مشتریان خود ترسی نداشته باشید. مردم دوست دارند عضو گروهی باشند که نشان دهنده جایگاه متفاوت آنها باشد. گروهی که ویژگی های آن به نظرشان جذاب باشد. حتی اگر برچسبی که به مشتری می زنید، هیچ ربطی به واقعیت نداشته باشد، باز هم تمایل آنها به تعامل را افزایش می دهد. چرا؟ چون می خواهند احساس تعلق داشتن به این گروه خاص (که شما ایجاد کردید) را تجربه کنند. بخش سوم سه نوع مختلف از یداران را درک کنید! بله، یداران هم برای خودشان چند نوع دارند. تحقیقات در مورد رفتار مصرف کنندگان نشان داده که آنها با توجه به "میزان فشاری" که هنگام ید تجربه می کنند، به سه دستۀ مختلف تقسیم می شوند. مهم هم نیست که ب و کار شما در چه زمینه ای فعال باشد، در هر صورت باید با این سه نوع یدار دست و پنجه نرم کنید. آموزش برخورد با مشتری یا چگونه با مشتری صحبت کنیم؟حتما بخوانید: آموزش برخورد با مشتری یا چگونه با مشتری صحبت کنیم؟ اما قبل از بحث در این مورد، بگذارید یک موضوع جالب را به شما بگویم. عصب شناسان، الگوی ید انسان را به عنوان یک فرآیند با دستورالعمل "آنقدر ج کن تا اذیت بشی" می شناسند! بنابراین شناخت نقاط اذیت شدنِ مختلفی که در سه دسته مختلف مشتریان وجود دارد، امری حیاتی برای افزایش تعداد مشتریان بالقوه به حساب می آید. می پرسید کدام سه دسته مشتری؟ به خواندن ادامه دهید. تحقیق 3 نوع یدار حتماً می توانید حدس بزنید که قانع کدام یک از این سه نوع مشتری سخت تر است: نتیجه محافظه کاران از آنجایی که این افراد تقریباً یک چهارم مشتریان بالقوۀ شما را تشکیل می دهند، بد نیست که با برخی تکنیک های موثر برای به حداقل رساندن درد ید برای این دسته از مشتریان آشنا شوید: -1 ارزش محصول یا سرویس خود را در یک قالب مناسب بیان کنید اگر در فکر ید اشتراکی باشید که هزینۀ سالیانه آن 1 میلیون تومان است، بدون شک با کمی احتیاط به سراغ آن می روید، اینطور نیست؟ دلیل احتیاط شما هم کاملاً مشخص است. 1 میلیون در سال پول کمی نیست. این رقم برای ی که با دقت پول ج می کند، حتی می تواند تبدیل به یک کابوس وحشتناک شود. (و وقتی هم که همینقدر پول بدست آورد، یک رویای شیرین) اما وقتی این اشتراک تنها 84 هزار تومان در ماه هزینه داشت چطور؟ این دیگر خیلی رقم وحشتناکی نیست. نه؟ و اما قسمت جالب: 84 هزار تومان در ماه یعنی 1 میلیون تومان در سال! درست است که تکنیک قالب بندی می تواند بر روی تمام یداران تاثیرگذار باشد، اما بیشترین تاثیر را روی انی می گذارد که با محافظه کاری بیشتری پول ج می کنند. پس اگر شما محصول یا خدمتی را ارائه می دهید که به صورت اشتراکی است یا در چند نوبت هزینۀ آن را دریافت می کنید، بهتر است هنگام قیمت گذاری به این تکنیک توجه داشته باشید. -2 با ارائه یک پکیج، نقاط درد را یکی کنید یک متخصص اقتصاد عصبی به نام جرج لونستاین، در زمینۀ تاثیر بسته های محصولات و خدمات به تحقیقات گسترده ای دست زده و نتایج جالبی هم بدست آورده است. او فهمیده است که تمام مشتریان (و به خصوص مشتریان محافظه کار) ترجیح می دهند فرآیند ید خود را در یک قدم بزرگ، اما ساده تکمیل کنند و این یدها را به صورت جداگانه انجام ندهند. به عنوان مثال، ترجیح یک مصرف کننده این است که تمام قابلیت های خودروی خود را به صورت همزمان ارتقا دهد تا در چند مرحله. یعنی یک پکیج کامل از قابلیت های مختلف را یداری کند. اما چرا؟ برای پیدا جواب، کافی است به این فکر کنید که چقدر برای ذهن سخت است که هر ارتقای خودرو را به صورت جداگانه توجیه کند. ("باشه... سیستم مسیری حتماً به کارم میاد... حاضرم بالاش پول بدم... اما صندلی ها چطور؟... خب شاید این هم فکر بدی نباشه... اما واقعاً لازمه که... ") یدهای جداگانه باعث ایجاد نقاط درد جداگانه برای مشتری می شود. اما ید یک پکیج تنها یک نقطۀ درد را ایجاد می کند و در این ح ، حتی اگر قیمت آن خیلی بیشتر هم باشد، چندان مهم نیست. پس بالا ه معلوم شد که چرا بسیاری از مشتریان مایلند بابت یک پکیج کامل حتی بیشتر هم پول بدهند، اما تک تک به سراغ محصولات و خدمات نروند. آنها با اینکار نه تنها دردسر کمتری را متحمل می شوند، که فقط یک نقطۀ درد از بابت ید خود تجربه می کنند. چرا و چگونه از بازاری ویدئویی استفاده کنیم؟حتما بخوانید: چرا و چگونه از بازاری ویدئویی استفاده کنیم؟ - 3 به جزئیات بها بدهید معمولاً به ما پیشنهاد می دهند که خیلی درگیر جزئیات نشویم و از خیر کمال گرایی خود بگذریم. اما این موضوع هنگام نوشتن پیام های تبلیغاتی کار چندان خوبی نیست و نباید اهمیّت جزئیات را دست کم گرفت... اما واقعاً جزئیات یک متن تبلیغاتی تا چه حد اهمیت دارد؟ خب، یکی از احمقانه ترین واقعیت ها درباره فروش، توسط محققان کارنجی ملون آشکار شد. در طی تحقیقات آنها مشخص شد که حتی یک کلمه هم می تواند در افزایش نرخ تبدیل کاربران به مشتری تاثیر واقعاً وحشتناکی داشته باشد. در این آزمایش، آنها توضیح قیمت یک دی وی دی را از "5 دلار" به "یک هزینۀ کوچک 5 دلاری" تغییر دادند تا ببیند فروش تا چه حد تحت تاثیر قرار می گیرد. نتیجه چه بود؟ با اینکار آنها توانستند تعداد مشتریان را 20 درصد افزایش دهند! باور می کنید؟ بگذارید این دو توضیح مختلف را در کنار هم ببینیم تا دقیقاً بفهمید که مساله چقدر مس ه است: آیا خیال می کردید که کلمۀ کوچک بتواند تاثیر چنین بزرگی در جذب مشتری داشته باشد؟ با این حساب، دیگر هیچ شکی وجود ندارد که وقتی هدف ما متقاعد یک مشتری باشد که در یدهای خود محافظه کار است، همه چیز به جزئیات برمی گردد. نتیجه گیری مهم نیست که شما در چه تجارتی فعال هستید. در هر صورت لازم است برای فروش بیشتر، درک درستی از سه نوعِ مختلف یدار و به خصوص یداران محافظه کار خود داشته باشید. این یداران درصد زیادی از مشتریان شما را تشکیل می دهند و بنابراین باید سعی کنید با روش ها و تکنیک های درست آنها را مجاب به ید کنید. فصل چهارم اقرار به کمبودها باعث پر رنگ شدن نقاط قوت شما می شود! به نظرتان روزی می رسد که اقرار به اشتباهات به نفع شما باشد؟ آ مردم که واقعاً به دنبال واقعیّت نیستند... یا شاید... هستند؟ بگذارید یک تحقیق در این مورد را بررسی کنیم. این تحقیق توسط یک روانشناس اجتماعی به نام فیونا لی انجام شده و نشان می دهد که اقرار به کمبودها یک روش فوق العاده برای تاکید بر روی نقاط قوت است. می دانم! دوست دارید هر چه سریع تر به سراغ آزمایش انجام شده برویم تا دقیقاً از چند و چون قضیه سر در بیاورید. تحقیق هدف تحقیق مذکور این بود که تاثیر اعتراف به اشتباه را در مخاطب بسنجد و ببیند چگونه اینکار می تواند در قیمت های بورس تاثیر داشته باشد. افراد مورد آزمایش این تحقیق، دو گزارش مختلف از یک شرکت را می خواندند که هر دو به دلایل عملکرد ضعیف شرکت در سال گذشته می پرداختند. در گزارش اول، تاکید بر روی تصمیم های استراتژیک بود. در حالی که گزارش دوم تاکید را بر روی عوامل خارجی گذاشته بود. (برای مثال اقتصاد، رقابت و … نتیجه و همانطور که حدس زدید، در نهایت شرکت اول در نزد خوانندگان بسیار ارزشمندتر از شرکت دوم شناخته شد. دلیل این موضوع چه بود؟ اعتراف به کمبودهای شرکت از منظرهای مختلف همچون تفکر استراتژیک نشان می داد که شرکت هنوز کنترل امور را در دست دارد. هر چند در سال گذشته تصمیم های غلطی گرفته است. البته محقق ما به همین قانع نشد و صدها گزارش دیگر را نیز برای اطمینان مطالعه کرد. نتیجه همیشه ثابت بود: ارزش سهام شرکت هایی که اشتباهات استراتژیک خود را قبول کرده اند، در سال بعد بیشتر بوده است. این یعنی وقتی عوامل و نیروهای خارجی را سرزنش می کنید (حتی اگر واقعاً حق با شما باشد)، مخاطبان شکّاک شما دلیلی دارند مبنی بر اینکه شما توانایی حل مشکل را ندارید. به علاوه این فرض هم برایشان وجود دارد که شما فقط بهانه تراشی می کنید. نتیجه گیری اعتراف به اشتباهات می تواند در قضاوت مشتریان تاثیر داشته باشد و کاری کند که آنها بفهمند شما هنوز کنترل امور را در دست دارید و قرار نیست بابت مشکلات خود بهانه بیاورید. فصل پنجم از حس فوریّت به درستی استفاده کنید! ایجاد یک حس فوریت در متن، از روش های قدیمی برای جذب مشتری است... و با اینحال هنوز که هنوزه، به عنوان یکی از هوشمندانه ترین استراتژی های فروش شناخته می شود. ارائه خدمات نامطلوب به مشتریان چه ضرری به ب و کارتان می زند؟حتما بخوانید: ارائه خدمات نامطلوب به مشتریان چه ضرری به ب و کارتان می زند؟ رابرت چالدینی در تحقیقات خود به ما نشان داده "کمیاب بودن"، یکی از 7 ستون اصلی تاثیرگذاری و متقاعدسازی است. دلیل تاثیر بالای کمی ، واقعاً ساده است: عرضه کم، باعث تقاضای زیاد می شود و تقاضای زیاد، یعنی فروش بیشتر. و یکی از را ارهای خوب استفاده از تکنیک کمی ، استفاده از حس فوریت است. البته، توجه داشته باشید که ایجاد حس فوریت باید درست انجام شود، و در صورت بکارگیری اشتباه، ممکن است نتیجۀ رضایت بخشی نداشته باشد. تحقیق زیر به خوبی به ما نشان می دهد که چطور می توان از حس فوریت، به بهترین نحو استفاده کرد. تحقیق ما با یک تحقیق کلاسیک روبرو هستیم که توسط محققی به نام هاوارد لونتال انجام شده و به تحلیلِ میزان تاثیر متون مختلف، بر روی انسان ها می پردازد. لونتال این تحقیق را با ارائه دو بروشور مختلف انجام داد که در هر دوی آنها، تمام جزئیات ممکن در مورد تاثیرات وحشتناک یک بیماری تتانوس بر روی بدن انسان آورده شده بود. البته، با یک فرق کوچک! اولین بروشور، فقط عواقب تتانوس را بررسی می کرد. اما دومین بروشور، اطلاعاتی در مورد چگونگی وا ینه شدن نیز ارائه می داد. نتایج شانس اینکه خوانندگانِ دومین بروشور (که حاوی اطلاعات مربوط به وا ن بود) برای پیشگیری از این بیماری کاری کنند، بسیار بیشتر از خوانندگان بروشور اول بود. اگر بخواهیم دقیق تر بگوییم، 25% افراد بیشتری از این گروه، برای وا ینه شدن اقدام د.ch5-2 مساله وقتی جالب می شود که بدانید لونتل، علاوه بر این دو، یک گروه دیگر از خوانندگان هم داشت که یک بروشور با "ترس کمتر" را دریافت کرده بودند. در این بروشور، بیماری مذکور با لحن بسیار ملایمتری توصیف شده بود و خبری هم از ع نبود. و تاثیر آن چقدر بود؟ خوانندگان این نسخه تقریباً همانقدری واکنش نشان دادند، که افراد بروشور اول با "ترس زیاد" (و بدون اطلاعات تکمیلی). نتیجه واضح است: ایجاد حس فوریت فقط وقتی تاثیرگذار بوده که توضیحات تکمیلی برای وا ینه شدن به مشتریان ارائه شده است. البته، یک نکته جالب دیگر نیز وجود دارد: خوانندگان آن بروشوری که اطلاعات تکمیلی داشته، در کل بیشتر با بروشور درگیر شده اند و بعد از مطالعه می توانستند اطلاعات بسیار دقیق تری از آن را، نسبت به سایرین به خاطر آورند. به این ترتیب لونتال توانست نشان دهد که ذهن های ما تمایل دارند که حتی اطلاعات فوریّتی را هم بلوکه کنند، مگر آنکه راهنمایی دقیقی در مورد قدم بعدی به ما ارائه شود. اما چرا مشخص مسیر برای آدم ها لازم است؟ تحقیقات لونتال نشان می دهد که وقتی اطلاعات وا ینه شدن به مخاطبان ارائه نشده بود، معمولاً آدم ها خود را اینگونه متقاعد می د که "نیازی نیست نگران باشم، چون من هیچوقت دچار این بیماری نمیشم." اما گروه دوم نمی توانستند چنین فکری کنند، چون را اری برای حل مساله به آنها داده شده بود. سخن نهایی ففط ایجاد حس فوریت کافی نیست. چرا که این حس فوریّت می تواند توسط ذهن مشتری بلوکه شود. شما باید یک راه حل مشخص هم در اختیار مشتری بگذارید. پس به جای آنکه فقط یک راهنمایی مختصر به مخاطبان خود ارائه دهید، دقیقاً به آنها بگویید که باید چه کنند و از این نترسید که به سمت فعالیت های مشخصی هدایتشان نمایید. فصل ششم کاری کنید که ذهن مشتری بلافاصله چراغانی شود! چیزهای بسیار کمی هستند که ذهن ما بیشتر از رضایت آنی (instant gratification) دوست داشته باشد. (رضایت آنی بهترین معادلی بود که برای این عبارت پیدا .) منظور از رضایت آنی این است که ما همه تمایل داریم لذت را همین حالا و بدون کوچکترین مکثی تجربه کنیم. چگونه از وبلاگ خود ب درآمد کنیم؟حتما بخوانید: چگونه از وبلاگ خود ب درآمد کنیم؟ تمام تحقیقات علمی مرتبط بیانگر قدرت بالای این میل در ما هستند و این یعنی اگر ب و کاری به درستی از آن استفاده کند، شانس بیشتری برای موفقیت خواهد داشت. اما چگونه می توان با استفاده از این نکته روانشناسی، میزان فروش را افزایش داد؟ ساده است: زمانی مشتریان ما حس رضایت آنی را تجربه خواهند کرد، که بعد از ید خود پاداش اینکار را دریافت کنند. وقتی که یک مشتری بالقوه روی مرز تکمیل ید ایستاده، اینکه چقدر سریع بابت ج ِ پولی که سخت بدست آورده احساس رضایت کند، تاثیر بسیاری در تصمیم او خواهد داشت. بنابراین، متن فروش شما باید مزایای هر قدم مشتری را به طور کامل توضیح دهد. تحقیق های انجام شده در این زمینه (که یکی از آنها در مورد اعتیاد به نیکوتین بوده) به ما نشان می دهند که وقتی ذهن، درگیر صبر برای چیزی باشد، کرتِ جلویی مغز فعال است. (این موضوع با تصویربرداری تشدید مغناطیسی یا همان mri بررسی شده است.) اما وقتی که ما به ب چیزی در لحظه فکر می کنیم، قسمت میانی مغز فعال است و این موضوع احتمال پاسخ مثبت را افزایش می دهد. پس این همان بخش از مغز است که ما باید روشن کنیم. اما چگونه؟ ساده است: کلماتی همچون "بلافاصله"، "درجا"، یا حتی "سریع" می توانند سوئیچ بخش میانی ذهن را بچرخانند و به این ترتیب، میلِ ید را در مشتری افزایش دهند. پس فقط کلماتی همچون رایگان و جدید نیستند که می توانند در فروش بیشتر به شما کمک کنند و در کنار آنها، "بلافاصله" هم از قانع کننده ترین کلماتی است که می توانید در متن خود بگنجانید. اگر کار شما فروش خدمات - و نه محصولات - است، به جای این کلمه، می توانید از واژۀ "به سرعت" استفاده کنید. محققان متوجه شده اند که دلیل تاثیر این کلمات آن است که به ما اجازه می دهند وضعیتی را تصور کنیم که در آن مشکل ما بلافاصله حل می شود. این یعنی وقتی بدانیم زود به نتیجه مطلوب خود می رسیم، میل بیشتری به انجام آن داریم. سخن نهایی ذهن ما عاشق بدست آوردن لذت در لحظه است. بنابراین وقتی که به ما خاطر نشان می شود که می توانیم مشکلات خود را سریعاً حل کنیم، میل ما به ید بیشتر خواهد شد. بله، وقتی مصرف کننده بداند که بلافاصله پاداش کار خود را دریافت می کند، دیگر صبر برای انجام یک ید، کار دشواری خواهد بود. فصل هفتم یک رقیب (یا دشمن) برای خود بتراشید! در جهان تجارت، ایجاد روابط معنادار، امری حیاتی برای ب موفقیت است. در واقع، اینکه شما چه انی را می شناسید، به اندازه دانشی که در اختیار دارید مهم است. روابط شما مسلماً اهمیّت بسیاری دارد و باعث ایجاد حس امنیّت بیشتر نزد مشتری خواهد شد، اما هنگام ایجاد روابط، نیاز شما فقط به دوست نیست، بلکه به یک دشمن هم نیاز دارید. چرا؟ آ مگر داشتن دشمن هم می تواند سودی برایتان داشته باشد؟ تحقیقات مربوطه نشان داده که اگر به دنبال مشتریان واقعاً وفادار هستید، داشتن یک دشمنِ مشخص امری ضروری است. تشکیل تیم تولید محتوا و سازماندهی آنحتما بخوانید: تشکیل تیم تولید محتوا و سازماندهی آن تحقیق در یک تحقیق بسیار پر سر و صدا با عنوان "دسته بندی اجتماعی و رفتار درون گروهی"، یک روانشناس اجتماعی به نام هنری تاجیفل، سعی داشت مشخص کند که انسان ها به چه دلیل رفتارهایی حاکی از تنفر یا تعصب گروهی از خود نشان می دهند. در این تحقیق، ابتدا از شرکت کنندگان خواسته شد که از بین دو انسان یا دو شی، که نسبت به آنها هیچ گونه دانش قبلی نداشتند، انتخاب کنند. برای مثال در یک مورد از آنها خواسته شد بین دو نقّاش انتخاب کنند که تفاوت بین آنها واقعاً بی معنی بود. سپس این افراد بر اساس انتخاب های خود به دو گروه مختلف تقسیم شدند. نتیجه در کمال ناباوری، تاجیفل متوجه شد که می تواند گروه هایی از آدم ها بسازد که به گروه فرضی خود وفاداری نشان دهند و با صراحت نسبت به افراد خارجی تعصب داشته باشند. و جالب اینجاست که مشاهدۀ چنین رفتاری با بی اهمیّت ترین تفاوت های ممکن در بین انتخاب ها میسر شده بود. هر چند واقعآً فرقی بین این دو گروه نبود، اما وقتی بحث بر سر ارائه پاداش های واقعی بود، سوژه های تحقیق به افراد گروه خود بیشتر میل داشتند و در زمینۀ ارائه پاداش به افراد گروه دیگر از خود تعصب نشان می دادند. البته شما وماً به یک دشمن در جهان واقعی نیازی ندارید، بلکه کافی است علیه یک عقیده یا ایده باشید. البته، به نحوی که مشتریان بتوانند با شما هم ذات پنداری کنند. هدف شما نباید این باشد که رقبای خود را بکوبید، بلکه باید بتوانید خودتان را با ایده آل های مشخصی تعریف کنید و بدین ترتیب از سایرین متمایز شوید. ایجاد یک پیشنهاد فروش منحصربفرد، به همان اندازه در گرویِ مشخص انی است که مشتریان ایده آل شما نیستند، که در گروی مشخص انی، که هستند. سخن نهایی شما هیچوقت نمی توانید لحن منحصربفرد برند خود را، بدون شناسایی درست معیارهای دیگران و تمرکز بر تفاوت های خود پیدا کنید. برای آنکه بتوانید مشتریان ایده آل خود را به دست آورید، لازم است خود را در نقش دشمنی برای یک ایده، باور یا نوع نگاه تعریف کنید. درست همانطور که اپل علیه کاربران "حوصله سربر" کامپیوتر و کامپیوترهای غیر جذاب آنها موضع می گیرد. فصل هشتم پای یک عقیده ارزشمند بایستید! ما در مورد اهمیتِ ایجاد حس انحصار و دفع یک گروه خاص با مشخص دشمنی برای خودتان صحبت کردیم، اما در عین حال لازم است مشتریان ایده آل خود را هم وارد گروه مشخصی ید. مردم دوست دارند در پیام یک برند، همراهش باشند. امابه شرط آنکه ارزش های آنها با این برند ی ان باشد. در حقیقت، از بین انی که گفته اند یک رابطه قوی با برندی مشخص دارند، بیش از 64% آنها اظهار داشته اند که دلیل این موضوع، داشتن "ارزش های مشترک" با این برند بوده است. تحقیق آیا برند شما پای یک عقیده ارزشمند ایستاده است؟ تناقض انتخاب: گزینه های کمتر یعنی تصمیم گیری راحت ترحتما بخوانید: تناقض انتخاب: گزینه های کمتر یعنی تصمیم گیری راحت تر بر اساس یافته های شرکت تحقیقاتی ceb، مردم به هیچ شرکتی وفادار نیستند. بلکه به ارزش هایی وفادارند که یک شرکت برای خودش دارد. یک مثال عالی از این موضوع، کفش های toms است. این برند، به عقیدۀ بسیاری از مشتریان، واقعاً پای ارزش های خود ایستاده است و حتی خارج از فضای تجاری نیز به باورهای خود متعهد بوده است. مشتریان این شرکت را تحسین می کنند، چون بابت هر جفت کفش که می فروشد، یک جفت کفش به نیازمندان اهدا می کند. در همین زمینه، بد نیست اگر نگاهی به برند زاپوز هم بیندازیم: مدیر این برند، تونی هسیه، شرکت خود را به عنوان یک فروشگاه آنلاین نمی شناسد، بلکه از آن به عنوان "یک شرکت فعال در زمینۀ خدمات مشتری که از قضا، کفش هم می فروشد" تعریف می کند. بد نیست بدانید که این حرف او فقط یک شعار قشنگ نیست: همه مشتریان زاپوز به خوبی می دانند که این شرکت برای ارائه یک تجربه فوق العاده به مشتری، از هیچ تلاشی فروگذار نیست. سخن نهایی ارزش های خود را به طور مرتب و واضح برای مشتریان خود مشخص کنید. کیفیت محصولات و خدمات شما برای آنها اهمیّت دارد، اما در نهایت وفادارترین مشتریان شما به چیزی علاقه دارند که برند شما پایش ایستاده است و بابت آن تلاش می کند. پس باید کاری کنید که آنها به راحتی ارزش های شرکت شما و تلاش هایتان در این زمینه را متوجه شوند. فصل نهم نقش م عه را بازی کنید! آیا با طریقه به وجود آمدن عبارت " م عه " آشنا هستید؟ این عبارت مربوط به زمانی بود که کلیسای کاتولیک قصد داشت فردی را به مقام قدیس منصوب کند. برای اینکار، مسئولان کلیسا از یک می خواستند تا در نقش م عه حاضر شود و در طی مراسم، دلایلی را که فرد مذکور نباید به درجه قداست برسد را مطرح کند. به این ترتیب بود که آنها مطمئن می شدند این مراسم تا حد ممکن بی طرفانه برگذار می شود. در فضای تجارت می توان یک درس مهم از این حرکت گرفت. طبق تحقیقی که توسط یک روانشناس اجتماعی به نام شارلان نمث (و همکارانش) انجام شده، نقش م عه ، بدون شک در متقاعد مخاطبان تاثیر دارد. البته خی ان راحت: برای استفاده از این تکنیک، لازم نیست شما یک مخالفت واقعی با محصولات خود داشته باشید. هر چند که این کار هم تاثیر خود را بر روی مخاطب خواهد گذاشت. درست فهمیدید: وقتی که افراد با ی روبرو می شوند که واقعاً با نقطه نظر آنها مخالف است، تلاش می کنند تا نقطه نظرش را درک کنند. (تحقیق در این زمینه همچنین نشان داده که مخالفت، به ایجاد خلاقیت بیشتر و حل مشکل در یک گروه کمک می کند.) تاثیر آنهایی که نقش م ع را بازی می کنند، دقیقاً چیست؟ مخالفان یک موضوع، باعث می شوند که اکثریت در تصمیم خود بیشتر مصمم شوند. محققان متوجه شده اند که وقتی مخاطبان در مورد انتقادهای م عه بحث می کنند، در حقیقت مشغول مطرح (و رفع) اشکالات تصمیم خود هستند و جایگزین های بهتری برای استدلال های خود پیدا می کنند. بنابراین، آ سر در تصمیم خود راسخ تر خواهند بود. و این یعنی بازاریابان یک فرصت خوب دارند: آنها می توانند برای مشکلات احتمالی محصولات خود، در نقش م ع ظاهر شوند ("برخی گفته اند که محصول ما بیش از حد پیچیدگی دارد، اما این موضوع صحت ندارد. دلیل آن هم این است که..."). با چنین کاری می توانید در متقاعدسازی مشتریان بسیار بهتر عمل کنید، چرا که تمام نگرانی های آنها، قبل از ید مطرح و رفع می شوند. سخن نهایی ظاهراً بازی ِ نقش م ع ، به هیچ وجه جلوی مخاطبان را نمی گیرد و فقط عزم آنها را برای عملی تصمیم شان بیشتر می کند. پس بد نیست که برای محصولات و خدمات خودتان، تبدیل به م ع بشوید و ضعف های احتمالی را، با ارائه توضیح و راه حل، رد کنید. به این ترتیب، ترس های مشتریان شما از بین می رود و با اعتماد بیشتری، فرآیند ید خود را کامل می کنند. فصل 10 مشتریان خود را همیشه مشتاق نگاه دارید! اولین چیزی که باعث ایجاد وفاداری در مشتری می شود چیست؟ جواب این سوال، اصل اجتماعیِ عمل متقابل است. یعنی اینکه هر در مقابل چیزی که دریافت می کند، می خواهد چیزی هم ارائه بدهد. پارادو انتخاب: گزینه های کمتر یعنی مشتری و فروش بیشتر!حتما بخوانید: پارادو انتخاب: گزینه های کمتر یعنی مشتری و فروش بیشتر! خبر خوب این است که یک راه فوق العاده برای استفاده از این اصل وجود دارد که تجارت ها می توانند از آن بهره ببرند: ایجاد حس نیاز به عمل متقابل با غافلگیر مشتریان. تحقیق 1 در جریان یک تحقیق، روانشناسی به نام نوربرت شوارز متوجه شد که حتی پیدا یک سکه 10 سنتی کافی است تا نگاه فرد تحت تاثیر قرار بگیرد و دیدی مثبت نسبت به روز خود پیدا کند. هر چند که این تحقیق در سال 1987 انجام شده، اما نتیجۀ آن هنوز هم درست است: لازم نیست برای فعال فرآیندِ عمل متقابل، کار زیادی انجام دهید. حتی کوچکترین لطف شما کافی است تا نیّت خوبتان را به مشتری نشان دهید و مطمئن شوید که او به شما وفادار خواهد ماند. شوارز پدیدۀ مذکور را اینگونه توضیح داده است: "مساله، ارزش چیزی نیست که بدست می آورید، بلکه اتفاق مثبتی است که برای شما روی داده است." 2 در یک تحقیق معروف دیگر در این مورد، رابرت چالدینی متوجه شد که یک کار ساده، مثل ید یک قوطی نوشابه برای مخاطب، کافی است تا او با علاقۀ بسیار بیشتری نسبت به شما رفتار کند. یکی از بهترین را ارها برای استفاده از این تکنیک، آن است که بعد از انجام ید توسط مشتری، همچنان ارتباط خود را حفظ کنید و چیزی به عنوان هدیه به او بدهید. مشتریان را با یک چیز کوچک غافلگیر کنید – حتی کوچکترین چیز هم تاثیرگذار خواهد بود. اگر که محصول شما یک نرم افزار است، یک راهنمای رایگان برای آن می تواند واقعاً تاثیرگذار باشد. اگر هم که یک آرایشگاه را اداره می کنید، دادن یک شانۀ پلاستیکی به مشتری می تواند تاثیر فوق العاده ای داشته باشد. زاپوز (همان فعال در زمینۀ خدمات مشتری، که از قضا کفش هم می فروشد) اقرار کرده که هر از چند گاهی، حساب کاربریِ مشتریان خود را، بدون آنکه به اطلاعشان برساند، ارتقا می دهد تا کفش ها یک روزه به دستشان برسد. به این ترتیب می تواند یک حس غافلگیری و خوشحالی برای مشتری ایجاد کند که هیچوقت با اطلاع رسانی در مورد ارتقای حساب در سایت میسّر نمی شد. فراموش نکنید که ارزش مادی هدیه شما اصلاً مهم نیست. اگر نمی توانید از پس یک حرکت پر هزینه همچون کار زاپوز بر بیایید. یادتان نرود که هر حرکت دیگری، هر چقدر هم کوچک، موثر خواهد بود. چرا که فقط این مساله مهم است که به یاد مشتریان خود بوده اید. سخن نهایی عمل متقابل یک قدرت بزرگ در اخیارتان می گذارد. با اینحال، بعید نیست که بسیاری از رقبای شما هم از آن استفاده کنند. اگر این موضوع درست است، شما می توانید با غافلگیر مشتریان خود، در بین رقبا بدرخشید. این کار می تواند یک راه عالی باشد تا به مشتری نشان دهید که قدر تجارت با او را می دانید.



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4139.aspx




بازدید کننده

درخواست حذف اطلاعات
امروز بازدید کنندم کم شده چون اون ع ه رو گذاشم گفتم باید بازدیدکنندم بره بالا می دونید فهمیدم علاوه بر اینکه منحرف هستین لجبازم هستین شوخی من اون مطلبو درباره پیام رسانای داخلی نوشتم عده ای قهر فکر می کنن من یه اطلاعاتی یا یه ی هستم باسی بهتون بگم من بدتر از یه اطلاعاتی یا یه ی واسه وطنم هستم واقعا حجم تبلیغاتو نگاه کنید که شبکه های بیگانه و پیام رسانانی خارجی اونقد درباره و بسیج بد تبلیغ آدم جرات نداره بگه یه. غافل از اینکه اگه جنفشانی این بچه ها نبود ما امنیت نداشتیم اصلا من نیستم به هر حال هیچ فک و فامیل و اقوام منم نیستن جدای اینکه تلگرام می شه یا نه باید بهتون بگم این بازی تلگرام می شه بازی خوبیه واسه اینکه عده ای لا اقل برن رو پیام رسانای داخلی... مصرف کالای داخلی اولویت ماست



منبع : http://1anahid.blogfa.com/post-4140.aspx